近日，宜昌聯(lián)通積極響應(yīng)工信部 “明白辦、放心用” 專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)號(hào)召，將 “辦實(shí)事、解民憂、提質(zhì)效” 深刻融入企業(yè)服務(wù)基因，通過(guò)一系列看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)干舉措，把高品質(zhì)通信服務(wù)精準(zhǔn)送到客戶身邊，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋 “聯(lián)通你我、服務(wù)萬(wàn)家” 的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為市民心中靠譜的通信服務(wù)伙伴。

“要真正打通服務(wù)客戶的‘最后一公里’，就得把問(wèn)題解決在一線。” 基于這一服務(wù)理念，宜昌聯(lián)通將 “問(wèn)題解決在一線” 確立為核心準(zhǔn)則。市分公司總經(jīng)理率先垂范，親自 “坐診” 投訴處理現(xiàn)場(chǎng)，與來(lái)訪客戶面對(duì)面坐下來(lái)溝通。他耐心傾聽(tīng)每一個(gè)訴求，從客戶的表述中精準(zhǔn)捕捉核心需求 —— 是對(duì)套餐內(nèi)容理解有偏差，還是日常用網(wǎng)時(shí)遇到卡頓、故障？每一個(gè)細(xì)節(jié)他都仔細(xì)核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)技術(shù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐一回應(yīng)，讓客戶在交流中真切感受到 “被重視、被尊重” 的服務(wù)溫度，不少客戶反饋 “問(wèn)題沒(méi)解決先暖了心”。

各區(qū)縣分公司同步聯(lián)動(dòng)，全面開(kāi)展 “總經(jīng)理走現(xiàn)場(chǎng)” 專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將 “明白辦” 落到每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。在營(yíng)業(yè)廳，工作人員以 “業(yè)務(wù)全透明” 模式拆解辦理流程，從套餐包含的通話時(shí)長(zhǎng)、流量額度，到每項(xiàng)收費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，再到優(yōu)惠活動(dòng)的起止期限，都逐條向客戶細(xì)致講解，還通過(guò)電子屏滾動(dòng)公示、紙質(zhì)手冊(cè)供查閱，徹底化解客戶 “看不懂條款、怕踩消費(fèi)坑” 的顧慮；在社區(qū)與鄉(xiāng)村，服務(wù)團(tuán)隊(duì)以 “難題問(wèn)診式” 上門(mén)走訪，敲開(kāi)居民家門(mén)、走進(jìn)田間地頭，深入挖掘大家的用網(wǎng)痛點(diǎn)，無(wú)論是偏遠(yuǎn)村落的信號(hào)覆蓋盲區(qū)，還是老舊小區(qū)的寬帶設(shè)備故障，都逐一記錄在冊(cè)，當(dāng)場(chǎng)制定靶向解決方案；針對(duì)客戶反饋的各類(lèi)問(wèn)題，公司更嚴(yán)格推行 “限時(shí)辦結(jié)制”，明確 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24 小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展、復(fù)雜問(wèn)題 48 小時(shí)內(nèi)給出解決方案的節(jié)點(diǎn)要求，讓 “馬上就辦、辦就辦好” 成為服務(wù)常態(tài)。

如今，宜昌聯(lián)通的 “明白辦” 已不再是紙上承諾，而是轉(zhuǎn)化為客戶可觸、可感、可享的實(shí)際體驗(yàn)，用服務(wù)實(shí)力守護(hù)著千家萬(wàn)戶的通信便利。

(新媒體責(zé)編：wa123)