在黃岡聯(lián)通蘄春營業(yè)廳,有一位扎根基層五年的 “服務標桿”—— 朱琳。憑借始終如一的熱忱與堅守,她先后斬獲 “優(yōu)秀營業(yè)員”“服務之星” 等多項榮譽,用實際行動詮釋著黃岡聯(lián)通 “客戶為本” 的服務理念。
五年來,朱琳的服務足跡從未局限于營業(yè)廳的方寸之地。從坐店接待到深入鄉(xiāng)村推廣通信服務,從參與殘聯(lián)公益項目助力特殊群體通信無障礙,到牽頭異業(yè)合作、開展社區(qū)營銷,她用腳步丈量服務半徑,深刻踐行 “服務無邊界” 的初心。在她看來,營業(yè)廳的柜臺是服務的起點,而非終點。
服務中,朱琳的 “三心” 口碑廣為流傳。為讓聾啞顧客順利辦理業(yè)務,她耐心通過文字溝通近 1 小時,逐字逐句解答疑問;為等候夜校學員辦理業(yè)務,她主動推遲下班時間,深夜堅守營業(yè)廳;得知商鋪急需開通通信業(yè)務,她放棄休息緊急趕回崗位,高效完成辦理。這些溫暖瞬間,讓她深深懂得,優(yōu)質(zhì)服務離不開耐心、細心與責任心的支撐。朱琳始終以高標準嚴格要求自己。
展望未來,她表示將持續(xù)精進業(yè)務能力,深耕服務細節(jié),把每一筆業(yè)務辦實、把每一次服務做好,用堅守與擔當守護客戶信賴。在黃岡聯(lián)通,正是有無數(shù)像朱琳這樣的基層服務者,以初心踐行使命,以服務溫暖人心,為黃岡市民的通信生活保駕護航。
(新媒體責編:wa123)
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