“本以為要跑兩趟，沒(méi)想到一次就全搞定，還學(xué)會(huì)了用APP查話費(fèi)，這服務(wù)真沒(méi)得說(shuō)！”走出黃岡聯(lián)通蘄春分公司營(yíng)業(yè)廳，市民張女士拿著手機(jī)，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場(chǎng)圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次暖心的服務(wù)體驗(yàn)，這正是黃岡聯(lián)通“以客戶為中心”的日常踐行。

剛踏入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，張女士和同伴臉上滿是遲疑：“新出的5G套餐五花八門(mén)，我們都看糊涂了。”沒(méi)等她們開(kāi)口，營(yíng)業(yè)員小周已快步上前，笑著遞上溫水：“您先別急，說(shuō)說(shuō)平時(shí)主要用手機(jī)做什么，我?guī)湍�挑最合適的。”沒(méi)有滔滔不絕的推銷，只有耐心的傾聽(tīng)與引導(dǎo)，很快就摸清了兩人“流量用得多、看重性價(jià)比”的核心需求。

小周拿出平板，點(diǎn)開(kāi)可視化套餐對(duì)比圖：“您看這款，每月流量比老套餐多30G，資費(fèi)還便宜20塊，剛好匹配您刷視頻、接視頻電話的習(xí)慣。”她手指滑動(dòng)屏幕，把“通用流量”“定向優(yōu)惠”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，變成了“每月能多刷10部電影”的通俗表達(dá)。待兩人點(diǎn)頭認(rèn)可，她又拉過(guò)椅子，手把手教她們操作聯(lián)通APP，“點(diǎn)這里查套餐余量，點(diǎn)這里領(lǐng)專屬福利，以后不用跑營(yíng)業(yè)廳也能辦業(yè)務(wù)。”

從“滿臉困惑”到“豁然開(kāi)朗”，改變的不僅是用戶對(duì)套餐的認(rèn)知，更是對(duì)聯(lián)通服務(wù)的印象。沒(méi)有生硬的講解，只有換位思考的細(xì)致；沒(méi)有敷衍的回應(yīng)，只有超出預(yù)期的貼心。 在蘄春分公司營(yíng)業(yè)廳，這樣的服務(wù)場(chǎng)景每天都在發(fā)生。黃岡聯(lián)通始終相信，真正的服務(wù)不在于轟轟烈烈的舉措，而藏在傾聽(tīng)的耐心、講解的細(xì)致里，用專業(yè)與真誠(chéng)，讓每一次服務(wù)都成為溫暖的連接。

(新媒體責(zé)編：wa123)