聚焦區(qū)域中高端酒店通信服務(wù)痛點(diǎn)，荊門聯(lián)通掇刀政企營(yíng)服中心推出酒店通信升級(jí)專項(xiàng)服務(wù)，以需求為核心、以保障為抓手，通過定制化方案與全程貼心服務(wù)，解決酒店通信系統(tǒng)老化、服務(wù)能力不足等問題，為酒店運(yùn)營(yíng)賦能、為住客體驗(yàn)提質(zhì)。

專項(xiàng)服務(wù)啟動(dòng)之初，荊門聯(lián)通組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入酒店一線，與運(yùn)營(yíng)方面對(duì)面溝通需求。不僅梳理客訴中高頻出現(xiàn)的寬帶卡頓、IPTV頻道單一、固話接通率低等問題，更精準(zhǔn)對(duì)接酒店“降本增效+增值服務(wù)”的核心訴求，量身定制全流程升級(jí)服務(wù)方案。方案圍繞住客核心體驗(yàn)，明確三大服務(wù)目標(biāo)：升級(jí)千兆專線寬帶，保障每間客房專屬帶寬穩(wěn)定;優(yōu)化IPTV系統(tǒng)，新增多元直播、點(diǎn)播內(nèi)容及本地服務(wù)推薦功能;實(shí)現(xiàn)固話號(hào)碼平滑遷移，將通信中斷時(shí)長(zhǎng)控制在最短范圍，最大限度減少對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的影響。同時(shí)建立專屬服務(wù)機(jī)制，明確分階段服務(wù)節(jié)點(diǎn)與跨部門協(xié)同責(zé)任，讓服務(wù)全程有跡可循。

為確保服務(wù)落地高效，團(tuán)隊(duì)提前做好全鏈條物資保障。按方案精準(zhǔn)采購(gòu)適配酒店場(chǎng)景的智能機(jī)頂盒、高傳輸性能皮線光纜及配套輔材，并預(yù)留充足備用量應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。所有物資到位后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)驗(yàn)收，確保設(shè)備符合4K流媒體傳輸、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)提前完成機(jī)頂盒系統(tǒng)燒錄與酒店專屬功能預(yù)裝，減少現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試對(duì)酒店?duì)I業(yè)的干擾，讓服務(wù)更省心。

施工服務(wù)階段，團(tuán)隊(duì)始終以“不影響酒店正常運(yùn)營(yíng)、不打擾住客休息”為原則。組建持證工程師服務(wù)小隊(duì)，按樓層劃分責(zé)任區(qū)域，采用“錯(cuò)峰施工+分段作業(yè)”模式，避開住客入住高峰開展布線與設(shè)備安裝。現(xiàn)場(chǎng)安排技術(shù)督導(dǎo)全程巡查，既保障施工規(guī)范與安全，也能第一時(shí)間響應(yīng)酒店臨時(shí)需求。建立“日溝通+周反饋”服務(wù)機(jī)制，每日向酒店同步施工進(jìn)度，每周匯總服務(wù)成效，針對(duì)布線難題等突發(fā)情況快速調(diào)整方案、增派人力，確保服務(wù)高效推進(jìn)。

經(jīng)過精準(zhǔn)服務(wù)與集中施工，首批酒店已完成通信升級(jí)。升級(jí)后，客房寬帶速率顯著提升、IPTV播放流暢無(wú)卡頓、固話接通率大幅提高，住客數(shù)字化體驗(yàn)得到質(zhì)的飛躍。酒店運(yùn)營(yíng)方無(wú)需額外投入過多精力，即可獲得穩(wěn)定可靠的通信服務(wù)支撐，有效提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此次專項(xiàng)服務(wù)，是荊門聯(lián)通踐行“以用戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)深耕政企服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)酒店行業(yè)及各業(yè)態(tài)數(shù)字化服務(wù)需求，優(yōu)化定制化服務(wù)方案，以更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的保障、更高效的響應(yīng)，為各類客戶提供全生命周期通信服務(wù)，助力提升服務(wù)行業(yè)品質(zhì)、護(hù)航美好生活體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)