在咸寧嘉魚(yú)東岳路營(yíng)業(yè)廳，總能看到一個(gè)忙碌而溫暖的身影。張潔，這位在服務(wù)一線堅(jiān)守五年的營(yíng)業(yè)員，用腳步丈量服務(wù)半徑，以真心焐熱客戶心田。五載春秋流轉(zhuǎn)，她收獲的不僅是“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”“服務(wù)之星”等榮譽(yù)，更在萬(wàn)千客戶心中種下了信賴的種子。

從三尺柜臺(tái)到田間地頭的服務(wù)半徑

“營(yíng)業(yè)廳不是服務(wù)的圍墻，而是連接需求的橋梁。”這是張潔常掛在嘴邊的話。五年來(lái)，她的服務(wù)地圖不斷延展：在殘聯(lián)公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，她手把手教聽(tīng)障人士使用視頻手語(yǔ)翻譯軟件；在社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，她為商戶講解云POS系統(tǒng)操作；在校園迎新現(xiàn)場(chǎng)，她頂著烈日為新生辦理校園套餐。

汛期里的“逆行者”與深夜的燈光

今年夏天汛期，一位家住老城區(qū)的獨(dú)居老人因小區(qū)積水無(wú)法出門(mén)，急需繳納話費(fèi)恢復(fù)手機(jī)通信，張潔得知情況后，冒雨前往老人家中核實(shí)信息，現(xiàn)場(chǎng)幫老人完成繳費(fèi)，并仔細(xì)檢查手機(jī)信號(hào)情況，臨走時(shí)還留下聯(lián)系方式，告知老人有任何通信問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系。這樣的暖心故事時(shí)常發(fā)生：為忘記帶證件的客戶提供應(yīng)急解決方案，為趕時(shí)間的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為不熟悉操作的客戶全程手把手指導(dǎo)……始終用真誠(chéng)的微笑、耐心的傾聽(tīng)、貼心的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感受到家一般的溫暖。

“三心”服務(wù)法里的民生溫度

在同事眼中，張潔有本“服務(wù)心經(jīng)”——耐心傾聽(tīng)需求、細(xì)心化解難題、責(zé)任心守護(hù)承諾。10月份，一位聽(tīng)障人士前來(lái)辦理新套餐，她拿出提前準(zhǔn)備好的溝通手冊(cè)，通過(guò)文字和手勢(shì)交流近一個(gè)小時(shí)，不僅幫客戶選到合適的套餐，還手繪了圖文并茂的操作指南。翻開(kāi)張潔的工作筆記，扉頁(yè)上寫(xiě)著："每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)一無(wú)二的。"為老年客戶準(zhǔn)備的老花鏡、給帶小孩的家長(zhǎng)準(zhǔn)備的玩具角、替趕時(shí)間的客戶預(yù)留的“綠色通道”，這些細(xì)節(jié)處的用心，讓冰冷的業(yè)務(wù)流程有了溫度。

“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，能讓更多人用上放心的通信服務(wù)，就是我最大的成就。”在咸寧聯(lián)通，正是無(wú)數(shù)個(gè)像張潔這樣的服務(wù)者，用腳步丈量責(zé)任，用真心傳遞溫暖，讓通信服務(wù)的觸角延伸到每個(gè)需要的角落，繪就著數(shù)字時(shí)代最動(dòng)人的民生畫(huà)卷。

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