在荊州聯(lián)通客戶服務(wù)的最前線，投訴處理員魯小念始終將“客戶滿意”視為最高準(zhǔn)則。面對(duì)繁雜的訴求與客戶的焦慮，她以專業(yè)素養(yǎng)拆解難題，用真誠(chéng)溫度化解隔閡，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)篇章，成為守護(hù)聯(lián)通品牌口碑的堅(jiān)實(shí)力量。

今年雨季，一位老年客戶王阿姨焦急來(lái)電，反映家中手機(jī)突然無(wú)法接打電話，而子女不在身邊，自己急需聯(lián)系社區(qū)就醫(yī)。接到電話后，魯小念一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行排查。經(jīng)核實(shí)，故障并非信號(hào)問(wèn)題，而是老人誤觸了飛行模式�？紤]到老人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，魯小念耐心地通過(guò)電話“云指導(dǎo)”，一步步引導(dǎo)老人關(guān)閉飛行模式。問(wèn)題解決后，她還主動(dòng)預(yù)留私人服務(wù)電話，承諾“后續(xù)有任何問(wèn)題隨時(shí)找我”。半小時(shí)后，王阿姨特意來(lái)電致謝，言語(yǔ)間滿是對(duì)魯小念耐心服務(wù)

的感激。

除了溫情服務(wù)，魯小念更具備高效解決問(wèn)題的專業(yè)能力。務(wù)工人員張先生曾因手機(jī)號(hào)被第三方平臺(tái)誤標(biāo)記為“騷擾電話”而投訴，這嚴(yán)重影響了他與家人及雇主的聯(lián)系，令他十分苦惱。魯小念深知號(hào)碼對(duì)務(wù)工人員的重要性，她立即響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)技術(shù)部門核查來(lái)源，并主動(dòng)協(xié)助張先生準(zhǔn)備證明材料，與第三方平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)全程跟蹤督辦，僅用3個(gè)工作日便成功取消了騷擾標(biāo)記，恢復(fù)了號(hào)碼的正常使用。張先生事后特意發(fā)來(lái)短信：“感謝聯(lián)通的高效處理，幫我解決了大麻煩，聯(lián)通的服務(wù)讓人暖心又放心！”

面對(duì)客戶的質(zhì)疑與抱怨，魯小念始終堅(jiān)持“換位思考”，將客戶的事當(dāng)作自己的事。她深知，每一次投訴的妥善解決，都是對(duì)客戶信任的回饋。魯小念的堅(jiān)守，是荊州聯(lián)通“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一份訴求都得到認(rèn)真回應(yīng)，用點(diǎn)滴行動(dòng)書寫令客戶滿意的答卷。

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