在荊門聯(lián)通營業(yè)廳，我們從來不把服務(wù)局限在柜臺里、流程中。真正的好服務(wù)，是能看出客戶的難，主動遞上一把援手——就像那些帶著小寶寶來辦業(yè)務(wù)的家長，他們的手忙腳亂，我們都看在眼里，記在心上。

上周五下午，李女士抱著剛滿周歲的孩子來荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳辦寬帶續(xù)費(fèi)，懷里的寶寶鬧個(gè)不停，她掏身份證時(shí)差點(diǎn)把手機(jī)掉在地上。剛送走前一位客戶的店員小陳，沒等她開口就走了過去：“姐，您先坐這兒，我?guī)湍�取個(gè)號。”說著搬來休息區(qū)的椅子，又倒了杯溫水放在她手邊。等叫號時(shí)，寶寶哭著要抓單據(jù)，小陳從拿出個(gè)干凈的小玩具遞過去，趁著孩子安靜的間隙，幫李女士快速核對了信息，不到十分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。

這不是什么規(guī)定動作，就是咱們店員的一種習(xí)慣。碰到獨(dú)自帶娃的家長，幫著看一眼孩子、遞個(gè)紙巾，都是常有的事。

我們總說，營業(yè)廳不只是辦業(yè)務(wù)的地方，更該像街坊鄰居家一樣親切。之前有位媽媽帶著發(fā)燒的寶寶來補(bǔ)手機(jī)卡，孩子臉蛋通紅，她急得眼眶都紅了，營業(yè)廳店長立刻把自己的辦公椅讓出來，又從愛心驛站里取了退熱貼和溫水，讓她先給孩子物理降溫，自己則拿著她的證件去柜臺代辦，前后沒讓她多跑一步路。

這些舉動說起來都不大，卻都是實(shí)打?qū)嵉馁N心。我們沒給員工定過“必須幫客戶帶孩子”的規(guī)矩，只教她們多一份同理心——誰還沒個(gè)需要搭把手的時(shí)候？但這份主動背后，也藏著我們的細(xì)致：所有員工都受過基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)，陪孩子玩時(shí)會注意玩具衛(wèi)生，幫著看護(hù)也始終保持在家長視線范圍內(nèi)，絕對不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心。

有次一位爸爸辦完業(yè)務(wù)特意回來道謝，說上次帶雙胞胎來辦電話卡，店員幫著哄了半天孩子，讓他能安心填表。其實(shí)對我們來說，客戶一句“你們這兒真周到”，比任何表彰都管用�，F(xiàn)在營業(yè)廳的愛心驛站里，除了常用的紙巾、老花鏡，還特意備了醫(yī)藥箱、嬰幼兒專區(qū)，就是為了應(yīng)付這些意料之外的需求。

有人說現(xiàn)在的服務(wù)都講流程化，但我們覺得，服務(wù)的溫度恰恰在流程之外。幫抱孩子的家長分擔(dān)一點(diǎn)重量，給焦急的客戶多一份耐心，這些看似微小的主動，才是最能暖人心的地方。

荊門聯(lián)通想做的，從來都不只是連接信號，更是用主動的關(guān)懷，連接起每一份信任與溫暖。

(新媒體責(zé)編：wa123)