服務(wù)品質(zhì)的提升，始于理念的共識，成于行動(dòng)的自覺。近期，荊門聯(lián)通通過自上而下的文化引領(lǐng)與自下而上的承諾踐行，雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)口碑建設(shè)。從管理層深度宣講到一線觸點(diǎn)人員的莊嚴(yán)承諾，公司將“高品質(zhì)服務(wù)”的藍(lán)圖，轉(zhuǎn)化為全員認(rèn)同、全員參與、全員踐行的生動(dòng)實(shí)踐，為塑造卓越客戶體驗(yàn)?zāi)�聚起�?jiān)實(shí)的內(nèi)生力量。

頭雁領(lǐng)航，理念植入全員心間。公司啟動(dòng)“總經(jīng)理講服務(wù)”系列專項(xiàng)活動(dòng)，市公司及各區(qū)縣分公司總經(jīng)理帶頭，聚焦《高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的核心內(nèi)涵與實(shí)踐要求，面向全員進(jìn)行多輪次、穿透式宣講。與此同時(shí)，配套開展的主題征文活動(dòng)，鼓勵(lì)員工結(jié)合崗位暢談對“大服務(wù)”的理解與踐行，將抽象的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體的工作思考與行動(dòng)自覺，有效推動(dòng)了服務(wù)文化從管理層向基層的深度滲透與融合。

承諾上墻，責(zé)任落于言行實(shí)處。圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的莊嚴(yán)主題，荊門聯(lián)通在本地化“服務(wù)標(biāo)兵”評選的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)承諾可視化、公開化。全市179名一線觸點(diǎn)人員統(tǒng)一簽署個(gè)性化服務(wù)承諾書，并在辦公區(qū)打造“服務(wù)承諾宣傳墻”，在自營廳放置醒目承諾臺卡。這一舉措不僅將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)置于內(nèi)外部監(jiān)督之下，更將“用心服務(wù)”的責(zé)任感具象化為每日可見的行動(dòng)指南，強(qiáng)化了服務(wù)人員的使命感與榮譽(yù)感。

從理念的春風(fēng)化雨到承諾的擲地有聲，荊門聯(lián)通通過文化引領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)固化，不斷夯實(shí)服務(wù)口碑的內(nèi)部根基。當(dāng)“用心服務(wù)”從口號轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T內(nèi)化于心的信念與外化于行的準(zhǔn)則，客戶所感知到的，必將是一個(gè)更加可靠、更值得信賴的聯(lián)通形象。

(新媒體責(zé)編：wa123)