如何讓“好服務(wù)”被看見、被記��？荊門聯(lián)通選擇用行動回答，講述有溫度的服務(wù)故事，踐行有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣��?zé)任，并以實(shí)實(shí)在在的榮譽(yù)作為品質(zhì)注腳。通過多維度、立體化的口碑運(yùn)營，公司將優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的品牌形象，讓“聯(lián)通好服務(wù)”更加深入人心。

故事傳播，讓“服務(wù)之星”閃耀光芒

公司建立常態(tài)化服務(wù)事跡挖掘機(jī)制，按月收集來自營業(yè)廳、智家工程師、客服熱線等五大觸點(diǎn)的暖心服務(wù)案例。這些鮮活的故事通過官方視頻號、微博、抖音及營業(yè)廳陣地進(jìn)行立體化傳播，讓一線員工的真誠付出被看見、被贊譽(yù)。其中3人獲評“湖北服務(wù)之星”，1人榮獲集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量明星”，榜樣的力量持續(xù)激發(fā)著團(tuán)隊的服務(wù)熱情，也向社會傳遞著聯(lián)通服務(wù)的溫度與專業(yè)。

公益賦能，以科技溫度提升口碑

將服務(wù)延伸至更需關(guān)懷的群體，荊門聯(lián)通聯(lián)合市科協(xié)等機(jī)構(gòu)，持續(xù)開展“科技助老”系列公益活動。在消費(fèi)者權(quán)益日、電信日、重陽節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織服務(wù)團(tuán)隊深入社區(qū)、養(yǎng)老院，提供智能應(yīng)用輔導(dǎo)、防詐知識宣講等貼心服務(wù)。這項活動不僅切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更將公益之心自然融入服務(wù)場景，顯著提升了品牌的美譽(yù)度與客戶的情感認(rèn)同。

榮譽(yù)見證，實(shí)力塑造放心消費(fèi)標(biāo)桿

扎實(shí)的服務(wù)工作結(jié)出碩果。荊門聯(lián)通榮獲“湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱號；客戶服務(wù)部員工汪夢云獲評“湖北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”、“最美通信人”提名獎。這些來自政府與社會的高度認(rèn)可，客觀印證了公司“以高品質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者辦實(shí)事”的承諾，有力塑造了誠信經(jīng)營、值得信賴的企業(yè)形象。

從講述身邊的溫暖服務(wù)故事，到踐行廣泛的社會責(zé)任，再到收獲各界的權(quán)威認(rèn)可，荊門聯(lián)通正通過多元化的口碑運(yùn)營路徑，系統(tǒng)性地構(gòu)建起“好服務(wù)”的品牌認(rèn)知。這不僅是榮譽(yù)的積累，更是對客戶長久信賴的一份厚重回饋，標(biāo)志著其服務(wù)品牌建設(shè)邁入了價值引領(lǐng)的新階段。

(新媒體責(zé)編：wa123)