為筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基，荊門聯(lián)通近期啟動(dòng)觸點(diǎn)服務(wù)能力系統(tǒng)提升工程，從管理規(guī)范、人才培育、實(shí)戰(zhàn)錘煉等多維度同步發(fā)力，全方位強(qiáng)化服務(wù)“軟實(shí)力”，力求讓每個(gè)觸點(diǎn)都成為傳遞價(jià)值的溫馨紐帶。

規(guī)范引領(lǐng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)尺。公司將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提升服務(wù)體驗(yàn)的基石。通過深化渠道創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以嚴(yán)格的監(jiān)督檢查與激勵(lì)措施，引導(dǎo)各服務(wù)單元主動(dòng)對(duì)標(biāo)、查找不足，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程與行為的規(guī)范化，確�？蛻粝硎芙y(tǒng)一、可靠的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

人才驅(qū)動(dòng)，激活團(tuán)隊(duì)潛能。一支專業(yè)的隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。荊門聯(lián)通著力構(gòu)建分層培訓(xùn)體系，定制化賦能一線員工，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。同時(shí)，通過組織交流學(xué)習(xí)、推行技能認(rèn)證、搭建分享平臺(tái)，激發(fā)員工成長內(nèi)驅(qū)力，為服務(wù)升級(jí)儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)人才力量。

實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，彰顯服務(wù)價(jià)值。服務(wù)成效最終需要實(shí)踐驗(yàn)證。公司積極為團(tuán)隊(duì)提供展示平臺(tái)，在省級(jí)技能競賽中，代表隊(duì)?wèi){借扎實(shí)功底榮獲團(tuán)體與個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，展現(xiàn)了日常訓(xùn)練的成果。此外，通過常態(tài)化服務(wù)效果回訪與評(píng)估，直接傾聽客戶聲音，確保各項(xiàng)提升舉措落到實(shí)處、取得實(shí)效。

荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦客戶感知，固本強(qiáng)基，精進(jìn)不止，以不斷升級(jí)的服務(wù)能力溫暖客戶連接，鑄就值得信賴的服務(wù)品牌。

(新媒體責(zé)編：wa123)