為筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基，荊門聯(lián)通近期啟動觸點服務(wù)能力系統(tǒng)提升工程，從管理規(guī)范、人才培育、實戰(zhàn)錘煉等多維度同步發(fā)力，全方位強(qiáng)化服務(wù)“軟實力”，力求讓每個觸點都成為傳遞價值的溫馨紐帶。

規(guī)范引領(lǐng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)尺。公司將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提升服務(wù)體驗的基石。通過深化渠道創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)化評價標(biāo)準(zhǔn)，并輔以嚴(yán)格的監(jiān)督檢查與激勵措施，引導(dǎo)各服務(wù)單元主動對標(biāo)、查找不足，實現(xiàn)服務(wù)流程與行為的規(guī)范化，確保客戶享受統(tǒng)一、可靠的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

人才驅(qū)動，激活團(tuán)隊潛能。一支專業(yè)的隊伍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。荊門聯(lián)通著力構(gòu)建分層培訓(xùn)體系，定制化賦能一線員工，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。同時，通過組織交流學(xué)習(xí)、推行技能認(rèn)證、搭建分享平臺，激發(fā)員工成長內(nèi)驅(qū)力，為服務(wù)升級儲備堅實人才力量。

實戰(zhàn)檢驗，彰顯服務(wù)價值。服務(wù)成效最終需要實踐驗證。公司積極為團(tuán)隊提供展示平臺，在省級技能競賽中，代表隊?wèi){借扎實功底榮獲團(tuán)體與個人獎項，展現(xiàn)了日常訓(xùn)練的成果。此外，通過常態(tài)化服務(wù)效果回訪與評估，直接傾聽客戶聲音，確保各項提升舉措落到實處、取得實效。

荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦客戶感知，固本強(qiáng)基，精進(jìn)不止，以不斷升級的服務(wù)能力溫暖客戶連接，鑄就值得信賴的服務(wù)品牌。

(新媒體責(zé)編：wa123)