荊門聯(lián)通始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦移網(wǎng)、寬帶兩大核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過靶向攻堅(jiān)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管控，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量迭代升級(jí)，用更穩(wěn)定、更流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，回應(yīng)客戶對(duì)高品質(zhì)通信服務(wù)的期待。

在移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，公司以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)施策破解網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，迭代開展 TOP30 關(guān)注區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，建立雙周通報(bào)、閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制，集中資源完善熱力區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓信號(hào)覆蓋更廣泛、通信更穩(wěn)定。同時(shí)，加大 “查缺強(qiáng)網(wǎng)” 行動(dòng)力度，快速響應(yīng)一線觸點(diǎn)收集的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門制定針對(duì)性解決方案，著力提升問題一次解決效能，讓客戶反映的網(wǎng)絡(luò)訴求得到高效回應(yīng)，移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度持續(xù)提升，四季度移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)綜合感知同比實(shí)現(xiàn)顯著改善，圓滿達(dá)成質(zhì)量提升目標(biāo)。

寬帶服務(wù)質(zhì)量提升同樣聚焦客戶核心關(guān)切，多措并舉筑牢服務(wù)保障。公司緊盯智家服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化與綜合感知評(píng)價(jià)，分區(qū)域召開固網(wǎng)攻堅(jiān)聯(lián)席會(huì)，對(duì)服務(wù)過程中存在的問題逐一復(fù)盤通報(bào)、明確整改時(shí)限，確保各項(xiàng)優(yōu)化措施落地見效。針對(duì)智家服務(wù)需求，建立固網(wǎng)協(xié)同處理專屬渠道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速響應(yīng)、高效處置；對(duì)于故障類服務(wù)需求，客服人員以客戶視角全程跟進(jìn)服務(wù)流程，協(xié)同云網(wǎng)部門強(qiáng)化服務(wù)時(shí)限管控、規(guī)范上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)態(tài)度專業(yè)性，全方位保障寬帶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

網(wǎng)絡(luò)無止境，服務(wù)不停步。此次兩網(wǎng)質(zhì)量升級(jí)行動(dòng)，既回應(yīng)了客戶核心關(guān)切，也夯實(shí)了公司服務(wù)根基，將持續(xù)以客戶感知為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、提升服務(wù)效能，用更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更美好的通信體驗(yàn)，彰顯聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)