服務觸點，是客戶感知企業(yè)品質(zhì)的第一窗口。荊門聯(lián)通聚焦于服務全鏈條優(yōu)化，通過規(guī)范管理、精準賦能與實效檢驗，系統(tǒng)提升觸點服務的專業(yè)度與暖心度，致力于讓每一次互動都更具質(zhì)感與溫度。

標準先行，夯實服務根基。公司以標準化驅(qū)動服務質(zhì)量升級，深化渠道服務創(chuàng)優(yōu)。通過優(yōu)化以客戶感知為核心的評價標準，并開展常態(tài)化的全覆蓋監(jiān)督檢查，落實正向激勵與持續(xù)改進機制，有效推動各渠道服務行為的規(guī)范化，為客戶打造穩(wěn)定、一致的高品質(zhì)體驗。

精準賦能，強化專業(yè)內(nèi)核。針對不同崗位特性，實施分層分類的精準培訓。組織關(guān)鍵崗位人員專題學習服務標準，面向一線窗口強化場景化實操演練與溝通技巧，并搭建內(nèi)部經(jīng)驗分享平臺，促進優(yōu)秀實踐交流互鑒，全面提升團隊的服務素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力。

閉環(huán)管理，促進持續(xù)提升。公司注重建立服務提升的長效機制。通過“走出去”交流學習拓寬視野，依托技能認證體系構(gòu)建人才成長階梯，鍛造核心骨干隊伍。同時，以賽促學、以訪促改，在實戰(zhàn)競技與常態(tài)回訪中檢驗成效，形成服務能力持續(xù)優(yōu)化、螺旋上升的良性閉環(huán)。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)以客戶感知為中心，不斷完善服務體系，以更專業(yè)的團隊、更規(guī)范的服務，持續(xù)增強客戶獲得感，讓優(yōu)質(zhì)服務成為公司發(fā)展的鮮明底色。

(新媒體責編：wa123)