以客戶感知為核心，以高效運(yùn)營為目標(biāo)，荊門聯(lián)通聚焦工單服務(wù)全流程優(yōu)化，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與機(jī)制創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，搭建起 “數(shù)據(jù)支撐 + 協(xié)同聯(lián)動”的服務(wù)體系，讓服務(wù)響應(yīng)更快速、流程更順暢，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗升級。

數(shù)字化賦能是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵抓手。公司依托客戶運(yùn)營平臺，聯(lián)合綜支部門構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫支撐體系，創(chuàng)新打造全量、智家、專業(yè)線及春雷行動四大自主推送報表模塊。借助可視化報表工具，實現(xiàn)全量工單閉環(huán)管控，讓服務(wù)進(jìn)度實時可溯、問題節(jié)點精準(zhǔn)定位，推動工單處理從“被動跟進(jìn)”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變，為精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐，讓每一項服務(wù)改進(jìn)都直擊客戶需求。

針對跨部門協(xié)作痛點，公司進(jìn)一步優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，搭建自上而下的釘釘協(xié)同響應(yīng)流程，徹底打通觸點人員溝通壁壘。通過實時在線協(xié)同、快速指令傳達(dá)，打破了部門間的服務(wù)界限，大幅提升了服務(wù)響應(yīng)效率與問題解決質(zhì)量。如今，客戶的各類訴求都能得到更及時的回應(yīng)與處置，有效保障了服務(wù)體驗的穩(wěn)定性與連貫性，讓客戶感受到實實在在的服務(wù)溫度。

下一步，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型與協(xié)同機(jī)制建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營效能，以更智能、更高效的服務(wù)模式，持續(xù)回應(yīng)客戶期待，筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基。

(新媒體責(zé)編：wa123)