為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基，荊門聯(lián)通以客戶感知為核心導向，全面啟動服務(wù)體驗升級攻堅行動，通過明確優(yōu)化方向、強化協(xié)同聯(lián)動、健全激勵機制、深化根源治理，多維度發(fā)力推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，用專業(yè)高效的服務(wù)回應(yīng)客戶期待。

行動中，公司始終將客戶體驗優(yōu)化作為核心目標，精準劃定服務(wù)提升重點范圍與關(guān)鍵改進節(jié)點，建立“每日復盤、逐案拆解” 工作機制。通過對服務(wù)全流程的細致梳理，倒推環(huán)節(jié)優(yōu)化空間，靶向解決服務(wù)鏈條中存在的堵點難點，確保每一項改進措施都直擊客戶需求痛點，讓服務(wù)響應(yīng)更及時、流程更順暢。

針對服務(wù)協(xié)同保障，公司組建專業(yè)線專項工作小組，建立健全服務(wù)全周期管理體系。通過強化重點事項跟蹤督辦與前置預警，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，精準落實各項服務(wù)保障舉措，在源頭上防范服務(wù)風險，為客戶提供更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)體驗，全力守護客戶權(quán)益。

為激發(fā)全員服務(wù)熱情，公司創(chuàng)新開展高品質(zhì)服務(wù)勞動競賽，將客戶體驗提升相關(guān)核心指標納入考評體系，設(shè)立專項服務(wù)獎勵。此舉有效調(diào)動了一線服務(wù)人員的主動性與創(chuàng)造性，推動形成“比學趕超”的良好氛圍，促使員工主動聚焦客戶需求，深化問題根源解決，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)性與貼心度。

與此同時，公司堅持標本兼治，深入推進典型案例溯源治理。通過下發(fā)服務(wù)質(zhì)量案例通報、召開服務(wù)聯(lián)席會、編制超級工單與一線服務(wù)手冊等舉措，系統(tǒng)梳理服務(wù)流程中的共性問題，從制度機制層面完善優(yōu)化，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動預防”的轉(zhuǎn)變，全面筑牢服務(wù)質(zhì)量防線。

此次攻堅行動的扎實推進，不僅讓客戶服務(wù)體驗得到顯著提升，更凝聚了全員重視服務(wù)、深耕服務(wù)的共識。未來，公司將持續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值，書寫高品質(zhì)服務(wù)的新篇章。

(新媒體責編：wa123)