為持續(xù)深化高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，荊門聯(lián)通近期啟動(dòng)客戶滿意度攻堅(jiān)提優(yōu)專項(xiàng)行動(dòng)，從精準(zhǔn)修復(fù)、基礎(chǔ)夯實(shí)、習(xí)慣引導(dǎo)、環(huán)節(jié)延伸等多維度發(fā)力，系統(tǒng)化優(yōu)化全觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)客戶感知與滿意度邁上新臺(tái)階。

精準(zhǔn)觸達(dá)，讓服務(wù)修復(fù)更貼心

公司運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與客戶偏好模型，主動(dòng)對(duì)服務(wù)場(chǎng)景中的體驗(yàn)異動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與干預(yù)。通過智能化方式邀約客戶反饋，并對(duì)潛在不滿意的情形實(shí)施主動(dòng)、及時(shí)的二次關(guān)懷與修復(fù)，確�？蛻舾兄獑栴}得到有效重視與實(shí)質(zhì)性解決，將服務(wù)做在客戶表達(dá)之前。

固本強(qiáng)基，營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)再優(yōu)化

營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)前沿陣地，其規(guī)范化水平直接影響客戶感知。荊門聯(lián)通強(qiáng)化廳店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與執(zhí)行檢查，覆蓋從客戶進(jìn)廳、業(yè)務(wù)咨詢、辦理到離廳的全流程。通過持續(xù)糾偏與優(yōu)化，重點(diǎn)提升服務(wù)人員的規(guī)范性與業(yè)務(wù)辦理效率，打造高效、專業(yè)、溫馨的線下服務(wù)環(huán)境。

主動(dòng)引導(dǎo)，培養(yǎng)正向反饋習(xí)慣

公司在各服務(wù)觸點(diǎn)統(tǒng)一強(qiáng)化“10分滿意”的服務(wù)導(dǎo)向，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等關(guān)鍵場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與執(zhí)行動(dòng)作。通過自然、真誠(chéng)的互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)帶來的獲得感和愉悅感，從而潛移默化地培養(yǎng)客戶給予積極評(píng)價(jià)的習(xí)慣，匯聚服務(wù)提升的正向能量。

深入一線，協(xié)同延伸服務(wù)價(jià)值

為確保服務(wù)舉措落到實(shí)處，管理層常態(tài)化開展“流程穿越”，例如區(qū)縣負(fù)責(zé)人隨同智家工程師入戶，實(shí)地了解安裝、調(diào)試全過程，深入洞察服務(wù)痛點(diǎn)。同時(shí)，通過定期召開跨部門聯(lián)席會(huì)，協(xié)同解決網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)交叉難題，評(píng)估“五心”服務(wù)等專項(xiàng)工作成效，以務(wù)實(shí)行動(dòng)回應(yīng)客戶關(guān)切。

荊門聯(lián)通通過此次滿意度攻堅(jiān)，將服務(wù)提升的觸角從被動(dòng)響應(yīng)延伸到主動(dòng)管理、從單一環(huán)節(jié)拓展到全流程協(xié)同。未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，將“五心”服務(wù)理念融入日常，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的和合共生。

(新媒體責(zé)編：wa123)