服務質(zhì)量提升，關鍵在源頭。荊門聯(lián)通轉(zhuǎn)變被動應對思路，主動聚焦客戶反饋中的高頻與難點問題，通過跨部門協(xié)同與清單制管理，推動問題從“事后處理”向“源頭根治”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，旨在構筑起一道堅實的前端防線，實現(xiàn)服務品質(zhì)的“長治久安”。

清單制閉環(huán)，壓降TOP5焦點問題。公司首先鎖定客戶反饋中的TOP5高頻問題，實施清單化精準治理。為每一項問題明確牽頭責任單位、設定具體壓降目標并制定專項改善舉措，形成“問題-責任-措施-結果”的完整閉環(huán)。這種聚焦重點、靶向施策的模式，確保了資源投入的精準性與問題改善的有效性，從根源上減少同類問題的重復發(fā)生。

專班化運營，強化風險預警與過程保障。為提升源頭判定的專業(yè)性與時效性，公司成立市縣兩級聯(lián)動的定責專班，對高風險、疑難問題集中研判，并限時推動整改。同時，配置重大崗位AB角，按日進行過程通報與復盤分析。通過對無責判定的案例進行日常抽檢復核，有效規(guī)避了企業(yè)責任風險，確保了整個治理流程的嚴謹、公正與高效。

競賽化驅(qū)動，激發(fā)主動改善內(nèi)生動力。為營造全員關注源頭治理的氛圍，公司創(chuàng)新開展“高品質(zhì)服務”專項攻堅競賽。各單位簽署以TOP問題壓降、定責達標率為核心的“對賭書”，通過內(nèi)部良性競爭與激勵，將管理要求轉(zhuǎn)化為團隊的自覺行動與榮譽目標。這一機制極大地激發(fā)了各單元主動分析原因、優(yōu)化流程的內(nèi)生動力，從組織層面保障了源頭治理工作的深入推進。

從清單管理到專班運營，再到競賽驅(qū)動，荊門聯(lián)通構建起一套多維度、強協(xié)同的源頭治理新范式，也對公司內(nèi)部協(xié)同效率與問題預防能力的一次系統(tǒng)性鍛造，為服務質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定與客戶體驗的根本性提升奠定了堅實基礎。

(新媒體責編：wa123)