為持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)提升，荊門聯(lián)通構(gòu)建了“考核、規(guī)范、監(jiān)督”三位一體的多維監(jiān)管機(jī)制，將“以客戶為中心”的理念融入管理全流程，致力打造更值得信賴的服務(wù)品牌。

考核全覆蓋，壓實(shí)服務(wù)責(zé)任鏈條。公司建立了涵蓋服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度與問題解決效率等關(guān)鍵維度的綜合問責(zé)考核指標(biāo)體系。考核范圍全面延伸至一線服務(wù)人員及所有后端協(xié)同支撐單位，確保服務(wù)鏈條上的每一個環(huán)節(jié)責(zé)任清晰、目標(biāo)明確，有效避免“責(zé)任真空”，形成全員重視服務(wù)、共同保障體驗的管理合力。

規(guī)范動態(tài)化，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與需求變化。荊門聯(lián)通推行服務(wù)規(guī)范與監(jiān)督管理辦法的動態(tài)更新機(jī)制，并實(shí)時關(guān)注客戶需求與反饋的變化趨勢，對內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程進(jìn)行定期評審與優(yōu)化迭代，保持服務(wù)的先進(jìn)性與適用性。

監(jiān)督社會化，引入公正透明視角。為增強(qiáng)服務(wù)執(zhí)行的外部監(jiān)督與評價，公司創(chuàng)新地從有深度服務(wù)反饋經(jīng)歷的用戶中選聘社會監(jiān)督員。監(jiān)督員可對新業(yè)務(wù)、新服務(wù)進(jìn)行體驗式反饋，并對各類渠道的服務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立評估。這一舉措引入了公正、客觀的第三方視角，有效促進(jìn)了服務(wù)過程的陽光化、透明化。

荊門聯(lián)通不僅強(qiáng)化了內(nèi)部管理的剛性約束，更打開了傾聽客戶聲音、接受社會檢驗的開放窗口。未來，公司將持續(xù)完善這一機(jī)制，讓透明、規(guī)范、負(fù)責(zé)任的服務(wù)，成為聯(lián)通品牌最堅實(shí)的基石與承諾。

(新媒體責(zé)編：wa123)