“剛搬進(jìn)來就擔(dān)心網(wǎng)的事，沒想到這么快就弄好了，現(xiàn)在刷視頻、傳文件都特別順！”荊門市掇刀區(qū)的王先生，對著剛完成寬帶安裝的荊門聯(lián)通智家工程師周師傅豎起了大拇指。對喬遷新居的家庭來說，通網(wǎng)是頭等大事，而荊門聯(lián)通的智家工程師，總能把這份“急需求”變成“穩(wěn)體驗(yàn)”。

王先生前一天才辦理寬帶移機(jī)預(yù)約，第二天一早就接到了周師傅的電話：“您好，我是聯(lián)通的小周，咱們約的上午十點(diǎn)上門，我提前半小時(shí)到小區(qū)門口了，您方便嗎？”這種提前溝通的細(xì)致，讓還在收拾行李的王先生心里先有了底。

周師傅提著裝滿工具的藍(lán)色工具箱進(jìn)門，沒急著動(dòng)手，先跟著王先生轉(zhuǎn)了一圈。“您家客廳寬敞，路由器放這兒信號覆蓋最好，孩子房間和書房都能兼顧。”他指著客廳電視墻旁的位置，又補(bǔ)充道，“線路從陽臺外墻走，不會(huì)破壞室內(nèi)裝修，我用隱形卡釘固定，保證美觀。”一番專業(yè)分析，打消了王先生擔(dān)心布線影響裝修的顧慮。

打開工具箱，熔接機(jī)、測試儀、網(wǎng)線鉗整齊排列。周師傅穿上鞋套，動(dòng)作麻利地開始作業(yè)：在陽臺外墻固定光纖線，手法嫻熟地熔接光纖，接口處用防水套管仔細(xì)包裹；回到室內(nèi)，將光貓和路由器連接調(diào)試，再把多余的線纜用收納扣整理得服服帖帖。電鉆使用時(shí)，他特意墊了塊軟布，減少噪音干擾鄰居。

“您看，光衰值完全達(dá)標(biāo)，這是最穩(wěn)定的狀態(tài)。”周師傅拿著測試儀給王先生看數(shù)據(jù)，此時(shí)距離他進(jìn)門才過了二十五分鐘。王先生試著用手機(jī)連網(wǎng)，測速顯示與辦理的套餐帶寬完全一致。他點(diǎn)開家人的微信群，視頻通話清晰流暢，剛搬來的女兒抱著平板刷網(wǎng)課，畫面沒有一絲卡頓。“之前聽說裝寬帶要折騰大半天，你們這效率真沒得說。”王先生笑著說。

周師傅臨走前，把寫有自己手機(jī)號和服務(wù)熱線的卡片貼在光貓上：“有任何問題直接打我電話，隨叫隨到。”這不是隨口的承諾，而是荊門聯(lián)通智家工程師的服務(wù)準(zhǔn)則——從工單智能匹配、提前預(yù)約確認(rèn)，到現(xiàn)場精準(zhǔn)規(guī)劃、規(guī)范操作，再到售后貼心跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可循。

在荊門，還有許多像周師傅這樣的智家工程師。他們經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，既能搞定復(fù)雜的線路規(guī)劃，又能耐心解答用戶疑問；公司的智能調(diào)度系統(tǒng)，讓工單分配更高效，確保工程師準(zhǔn)時(shí)上門。對他們而言，半小時(shí)完成安裝不是“巧合”，而是專業(yè)能力的必然。

寬帶安裝，裝的是線路，連的是服務(wù)。荊門聯(lián)通智家工程師用守時(shí)、專業(yè)、細(xì)致，把“即開即用”的高速網(wǎng)絡(luò)送到用戶身邊，讓每個(gè)新家的數(shù)字生活，都能從省心順暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)開始。這種把細(xì)節(jié)做到位的服務(wù)，正是荊門聯(lián)通對用戶最實(shí)在的回饋。

(新媒體責(zé)編：wa123)