近日,客戶王女士專程來到黃岡聯(lián)通投訴中心,將一面繡有“緊急復機解危難 高效服務暖人心”的錦旗,鄭重送到投訴中心班長胡玉君手中,以此感謝投訴中心在她有緊急事務時,快速解決手機停機問題。
事情源于王女士的緊急投訴:她在外地的母親突發(fā)不適,急需她聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院協(xié)調(diào)住院事宜,可手機卻因話費余額不足停機。她嘗試多種線上充值方式均提示失敗,焦急之下?lián)芡它S岡聯(lián)通投訴熱線。接到投訴后,胡玉君立刻啟動“應急服務綠色通道”,一邊安撫王女士情緒,一邊快速核查停機原因協(xié)助她進行處理,僅用15分鐘,王女士的手機便恢復通信,她順利聯(lián)系上母親所在社區(qū)醫(yī)院,敲定了住院細節(jié)。
次日,胡玉君再次致電王女士回訪,確認其母親就醫(yī)事宜已妥善安排,并詳細講解了避免充值故障的注意事項,推薦了“余額提醒”增值服務。王女士處理完家中事務后,特意趕來投訴中心表達謝意。
“關鍵時刻能打通電話、辦成事,你們的應急服務太靠譜了!”王女士動容地說。黃岡聯(lián)通投訴中心將“急客戶所急、解客戶所難”服務理念的生動詮釋。未來,投訴中心將持續(xù)完善應急服務機制,用更快響應、更暖服務守護客戶通信需求。
(新媒體責編:wa123)
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