聯(lián)通服務(wù)的初心，從來(lái)都是把用戶的每一份訴求放在心上。12 月 15 日，大道營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)熱線響起，一位用戶帶著對(duì)家中寬帶網(wǎng)絡(luò)卡頓的困擾來(lái)電咨詢，語(yǔ)氣中難掩煩躁。我第一時(shí)間在電話中向用戶致歉，同時(shí)安撫用戶情緒，告知用戶無(wú)需因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題產(chǎn)生攜轉(zhuǎn)的想法，我會(huì)協(xié)同片區(qū)工程師，為用戶提供免費(fèi)上門的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)，并和用戶確認(rèn)上門時(shí)間，用戶最終約定當(dāng)天下午。

掛斷電話后，我立刻添加用戶微信，同時(shí)同步聯(lián)系片區(qū)工程師，敲定上門的相關(guān)安排。同時(shí)結(jié)合用戶的問(wèn)題，我提前梳理了可能適配的產(chǎn)品方案，準(zhǔn)備在上門時(shí)為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

下午 2:00，我與工程師準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)用戶家中。工程師首先對(duì)用戶家中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全方位的檢測(cè)與演示，檢測(cè)結(jié)果顯示，用戶家中網(wǎng)絡(luò)確實(shí)存在網(wǎng)速不流暢的問(wèn)題，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的卡頓、延時(shí)情況尤為明顯。我協(xié)助用戶查看了后臺(tái)彈窗展示的近 6 個(gè)月流量使用情況，同時(shí)結(jié)合用戶手機(jī)的流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行講解，用戶對(duì)方案的適配性表示高度認(rèn)可。

用戶的認(rèn)可，是對(duì)聯(lián)通服務(wù)最珍貴的肯定。從接到訴求時(shí)的快速響應(yīng)，到上門服務(wù)時(shí)的精準(zhǔn)解決，再到貼合需求的方案推薦，大道營(yíng)業(yè)廳始終踐行聯(lián)通 “用心服務(wù)、貼心相伴” 的服務(wù)理念，把每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)放在首位，用專業(yè)和誠(chéng)意，為用戶的數(shù)字生活保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wa123)