“王大爺，您的寬帶升級業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理好啦，以后用網(wǎng)更順暢了，有任何使用問題隨時打我電話！”近日，江漢聯(lián)通“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”走進錦繡社區(qū)，隊員小李為獨居老人王大爺辦完業(yè)務(wù)后，還現(xiàn)場演示了智能機頂盒的使用方法，細致講解注意事項。這溫馨的一幕，正是江漢聯(lián)通將“尊老敬老”服務(wù)延伸至社區(qū)、踐行“好服務(wù) 更隨心”理念的生動體現(xiàn)。

為破解老年群體“出門辦事難、智能操作愁”的困境，江漢聯(lián)通主動延伸服務(wù)觸角，組建“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”常態(tài)化開展社區(qū)敬老服務(wù)。針對老年居民不熟悉智能設(shè)備、辦理業(yè)務(wù)不便的特點，先鋒隊在社區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)點，提供一對一專屬咨詢辦理服務(wù)，用接地氣的語言詳解話費套餐、寬帶辦理、智能終端使用等內(nèi)容。對高齡、獨居、行動不便的老人，隊員們還提供上門服務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢、資料填寫到業(yè)務(wù)辦結(jié)全程代辦，把便捷服務(wù)送到老人家門口。

細節(jié)處見真情。各營業(yè)廳均設(shè)置老年人專用休息區(qū)，配備舒適座椅與免費飲用水，讓等候的老人舒心歇腳。同時，定期推出話費減免、流量升級等老年人專屬優(yōu)惠，讓老人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時收獲實在福利。“用真誠微笑與細致關(guān)懷，讓每位老年顧客感受家的溫暖。”店長周敏表示，尊老敬老已融入服務(wù)基因。

未來，江漢聯(lián)通將持續(xù)秉承尊老敬老理念，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，推出更多貼合老年需求的舉措，用真情實意打造便捷舒心的服務(wù)體驗，讓聯(lián)通好服務(wù)溫暖更多銀發(fā)族。

(新媒體責編：wa123)