為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，荊門聯(lián)通積極推進(jìn)智能客服體系升級(jí)，通過平臺(tái)功能優(yōu)化、流程協(xié)同強(qiáng)化與知識(shí)賦能深化，構(gòu)建響應(yīng)更迅捷、處置更精準(zhǔn)、支撐更專業(yè)的服務(wù)新模式，致力于為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)感知。

智慧平臺(tái)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同

荊門聯(lián)通著力推動(dòng)服務(wù)流程的智慧化轉(zhuǎn)型，積極配合省級(jí)服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景化功能建設(shè)，通過需求反饋與全流程跟蹤，助力服務(wù)效能提升。同時(shí)，協(xié)同推進(jìn)智慧服務(wù)營銷工作臺(tái)優(yōu)化，根據(jù)一線實(shí)際需求整合功能模塊，實(shí)現(xiàn)客戶軌跡可視化、產(chǎn)品信息清晰化與業(yè)務(wù)診斷精準(zhǔn)化，顯著提升了人機(jī)協(xié)同的服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

工單系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)響應(yīng)

以數(shù)字化協(xié)同為核心，荊門聯(lián)通搭建了高效的工單聯(lián)動(dòng)支撐流程。通過釘釘平臺(tái)建立服務(wù)協(xié)同模塊，針對(duì)用戶反饋的需求，快速聯(lián)動(dòng)區(qū)縣團(tuán)隊(duì)處理，并同步知會(huì)相關(guān)責(zé)任人，形成從受理、處置到反饋的管理閉環(huán)，促進(jìn)公司迅速啟動(dòng)專項(xiàng)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)群發(fā)性服務(wù)需求的主動(dòng)管理與快速化解。

知識(shí)庫全面賦能，提升一線服務(wù)能力

為強(qiáng)化服務(wù)一線的問題解決能力，荊門聯(lián)通為全市自營廳店長及投訴處理人員配備了新版客服系統(tǒng)，并配套詳細(xì)的操作用冊(cè)與專項(xiàng)培訓(xùn)，以系統(tǒng)化賦能持續(xù)夯實(shí)服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)。

目前，相關(guān)崗位人員均已熟練掌握知識(shí)庫使用技巧，準(zhǔn)確解答用戶疑問。

荊門聯(lián)通將繼續(xù)完善智能服務(wù)體系，深化平臺(tái)功能、協(xié)同機(jī)制與知識(shí)支撐，以更智能、更流暢的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)滿足用戶需求，推動(dòng)客戶服務(wù)品質(zhì)持續(xù)向上。

(新媒體責(zé)編：wa123)