黃岡聯(lián)通始終堅(jiān)信，卓越的服務(wù)始于真誠(chéng)的傾聽。公司常態(tài)化開展“客戶開放日”與“客戶之聲”座談會(huì)，邀請(qǐng)市民代表走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，與管理層、技術(shù)專家面對(duì)面交流。在一次針對(duì)中小商戶的專場(chǎng)座談會(huì)上，多位店主反映信號(hào)覆蓋盲區(qū)問(wèn)題。會(huì)后一周內(nèi)，黃岡聯(lián)通迅速組織實(shí)地測(cè)試與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，用高效的行動(dòng)回應(yīng)了客戶的關(guān)切。這種“打開門”做服務(wù)的姿態(tài)，不僅收集了寶貴的一手需求，更在真誠(chéng)互動(dòng)中構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的信任基石。

服務(wù)的情懷，更體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。黃岡聯(lián)通將“科技助老”列為長(zhǎng)期公益項(xiàng)目，聯(lián)合街道社區(qū)，定期開設(shè)“銀齡智慧課堂”。服務(wù)人員化身“輔導(dǎo)員”，耐心教授老人使用智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、視頻通話、防范電信詐騙等，跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，在節(jié)假日為戶外工作者設(shè)立“愛心驛站”，提供休憩與飲水服務(wù)，將通信企業(yè)的溫暖傳遞到城市的更多角落。

好服務(wù)也需善表達(dá)。黃岡聯(lián)通積極運(yùn)用新媒體，生動(dòng)講述自己的服務(wù)故事。通過(guò)官方短視頻平臺(tái)，真實(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)在重大活動(dòng)背后的堅(jiān)守、智慧家庭工程師入戶解決難題的專業(yè)瞬間。這些樸實(shí)的影像，直觀展現(xiàn)了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的可靠與服務(wù)的溫度，讓“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的品牌口碑在市民的指尖傳遞中悄然形成。

從傾聽改進(jìn)到公益踐行，再到故事傳播，黃岡聯(lián)通正構(gòu)建一個(gè)“感知-回應(yīng)-共鳴”的良性循環(huán)，讓每一次服務(wù)接觸都成為深化信任、傳遞價(jià)值的紐帶，用有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)男袆?dòng)，深度融入黃岡的城市發(fā)展與百姓生活。

(新媒體責(zé)編：wa123)