黃岡聯(lián)通始終秉持客戶需求導(dǎo)向，聚焦移網(wǎng)、寬帶兩大核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)靶向攻堅(jiān)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管控三維發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量迭代升級(jí)，以更穩(wěn)定、更流暢的通信體驗(yàn)，精準(zhǔn)回應(yīng)客戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的期待。

移網(wǎng)優(yōu)化精準(zhǔn)破局，提升全域通信感知。公司以客戶感知為核心，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)需求，精準(zhǔn)推進(jìn)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)，建立雙周復(fù)盤、閉環(huán)管控機(jī)制，集中資源完善熱力區(qū)域信號(hào)覆蓋，讓移網(wǎng)通信更穩(wěn)定、覆蓋更全面。同時(shí)加大“查缺強(qiáng)網(wǎng)”攻堅(jiān)力度，快速響應(yīng)一線收集的網(wǎng)絡(luò)建議，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門定制解決方案，提升問(wèn)題一次解決率，移網(wǎng)服務(wù)滿意度穩(wěn)步攀升，核心感知指標(biāo)同比顯著改善。

寬帶服務(wù)多措并舉，筑牢民生保障防線。圍繞智家服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，公司分區(qū)域召開(kāi)固網(wǎng)攻堅(jiān)聯(lián)席會(huì)，復(fù)盤整改服務(wù)痛點(diǎn)并明確時(shí)限。搭建固網(wǎng)協(xié)同處理專屬渠道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求快響應(yīng)、快處置；故障服務(wù)環(huán)節(jié)，客服人員全程跟進(jìn)流程，協(xié)同云網(wǎng)部門強(qiáng)化時(shí)限管控、規(guī)范上門標(biāo)準(zhǔn)，全方位保障寬帶服務(wù)質(zhì)量提升。

下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶感知為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、提升服務(wù)效能，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與貼心服務(wù)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為客戶創(chuàng)造更美好的通信體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)