黃岡聯(lián)通始終秉持客戶需求導向，聚焦移網(wǎng)、寬帶兩大核心網(wǎng)絡服務，通過靶向攻堅、協(xié)同聯(lián)動、閉環(huán)管控三維發(fā)力，持續(xù)推進網(wǎng)絡質(zhì)量迭代升級，以更穩(wěn)定、更流暢的通信體驗，精準回應客戶對高品質(zhì)服務的期待。

移網(wǎng)優(yōu)化精準破局，提升全域通信感知。公司以客戶感知為核心，針對重點區(qū)域網(wǎng)絡需求，精準推進重點關注區(qū)域網(wǎng)絡優(yōu)化專項行動，建立雙周復盤、閉環(huán)管控機制，集中資源完善熱力區(qū)域信號覆蓋，讓移網(wǎng)通信更穩(wěn)定、覆蓋更全面。同時加大“查缺強網(wǎng)”攻堅力度，快速響應一線收集的網(wǎng)絡建議，聯(lián)動網(wǎng)絡部門定制解決方案，提升問題一次解決率，移網(wǎng)服務滿意度穩(wěn)步攀升，核心感知指標同比顯著改善。

寬帶服務多措并舉，筑牢民生保障防線。圍繞智家服務體驗優(yōu)化，公司分區(qū)域召開固網(wǎng)攻堅聯(lián)席會，復盤整改服務痛點并明確時限。搭建固網(wǎng)協(xié)同處理專屬渠道，實現(xiàn)客戶訴求快響應、快處置；故障服務環(huán)節(jié)，客服人員全程跟進流程，協(xié)同云網(wǎng)部門強化時限管控、規(guī)范上門標準，全方位保障寬帶服務質(zhì)量提升。

下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶感知為驅(qū)動，優(yōu)化網(wǎng)絡布局、提升服務效能，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡與貼心服務彰顯國企擔當，為客戶創(chuàng)造更美好的通信體驗。

(新媒體責編：wa123)