以客戶感知為核心，以高效運(yùn)營為目標(biāo)，黃岡聯(lián)通聚焦工單服務(wù)全流程提質(zhì)增效，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與機(jī)制創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)支撐+協(xié)同聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)提速、流程運(yùn)轉(zhuǎn)提效，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)升級(jí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是激活服務(wù)效能的關(guān)鍵。黃岡聯(lián)通依托智慧客戶運(yùn)營平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)經(jīng)營支撐部門搭建精細(xì)化數(shù)據(jù)庫支撐體系。借助可視化數(shù)據(jù)工具，實(shí)現(xiàn)工單全生命周期閉環(huán)管控，讓服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)可溯、問題節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)定位，推動(dòng)工單處理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)對接客戶核心需求。

針對跨部門協(xié)作堵點(diǎn)，公司優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，搭建自上而下的高效協(xié)同響應(yīng)流程，徹底打通前后端服務(wù)壁壘。通過實(shí)時(shí)在線協(xié)同、快速指令傳達(dá)，打破部門服務(wù)界限，大幅提升問題解決效率與質(zhì)量，確�？蛻粼V求得到及時(shí)處置，讓服務(wù)溫度直達(dá)用戶。

下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，迭代優(yōu)化協(xié)同服務(wù)機(jī)制，以更智能高效的服務(wù)模式回應(yīng)客戶期待，筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基。

(新媒體責(zé)編：wa123)