為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，夯實(shí)高品質(zhì)服務(wù)底座，黃岡聯(lián)通以客戶感知為核心導(dǎo)向，全面啟動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)靶向施策、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、機(jī)制賦能、根源治理多維發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量迭代躍升，以專業(yè)高效服務(wù)回應(yīng)客戶期待。

行動(dòng)中，公司錨定客戶體驗(yàn)優(yōu)化核心目標(biāo)，精準(zhǔn)劃定服務(wù)提升重點(diǎn)領(lǐng)域與關(guān)鍵改進(jìn)節(jié)點(diǎn)，建立“每日復(fù)盤、逐案拆解、靶向整改”工作機(jī)制。通過(guò)細(xì)致梳理服務(wù)全流程，倒推環(huán)節(jié)優(yōu)化空間，精準(zhǔn)破解業(yè)務(wù)辦理、響應(yīng)時(shí)效等服務(wù)鏈條堵點(diǎn)難點(diǎn)，確保改進(jìn)措施直擊客戶需求痛點(diǎn)，讓服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、流程更順暢。

服務(wù)協(xié)同保障層面，公司組建專業(yè)線專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，構(gòu)建健全服務(wù)全周期管理體系。通過(guò)強(qiáng)化重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤督辦與前置預(yù)警，深化跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)落地各項(xiàng)服務(wù)保障舉措，從源頭防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶筑牢穩(wěn)定可靠的服務(wù)屏障，全力守護(hù)客戶權(quán)益。

為激活全員服務(wù)動(dòng)能，公司創(chuàng)新開展高品質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，將客戶體驗(yàn)核心指標(biāo)納入考評(píng)體系，設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)一線服務(wù)人員主動(dòng)性與創(chuàng)造性，營(yíng)造“比學(xué)趕超”濃厚氛圍，推動(dòng)員工主動(dòng)聚焦客戶需求、深化問(wèn)題根源治理，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)性與暖心度。下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)深化攻堅(jiān)成果，迭代優(yōu)化服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)筑牢客戶信賴根基。

(新媒體責(zé)編：wa123)