10010客服中心接到了一個特殊的來電，電話那頭沒有聲音，只有一陣沙沙的電流聲�？头�專員小濤憑借經(jīng)驗判斷，這可能是一位聽力障礙用戶。

他立刻按照聯(lián)通的無障礙服務流程，切換到文字溝通模式，在系統(tǒng)中發(fā)送文字：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？如果您不方便說話，可以通過文字和我溝通。”

過了一會兒，手機屏幕上傳來了文字消息：“你好，我的手機流量用得特別快，不知道怎么回事，能不能幫我查一下？”發(fā)消息的是一位聽障人士李先生，他平時只能通過文字和外界交流，遇到通訊問題時，常常不知道該找誰求助。

小濤耐心地在系統(tǒng)中查詢李先生的流量使用明細，發(fā)現(xiàn)是他的手機自動更新系統(tǒng)消耗了大量流量。他用簡潔明了的文字，一步步指導李先生關閉自動更新功能，又幫他查詢了剩余流量，推薦了一款適合他的低月租大流量套餐。

溝通的過程中，小濤始終保持耐心，遇到李先生不理解的地方，就反復用更通俗的文字解釋。最后，李先生發(fā)來一段文字：“謝謝你，聯(lián)通客服太貼心了，終于有人能耐心幫我解決問題了！”

(新媒體責編：wa123)