“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”踏入聯(lián)通營業(yè)廳的那一刻，這句親切的問候搭配工作人員溫暖的笑容，瞬間讓人卸下了對辦事流程的忐忑。作為一名常年往返營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶，我親身見證了聯(lián)通營業(yè)廳從“交易型窗口”到“服務型客廳”的轉變，他們用專業(yè)高效的業(yè)務辦理、細致入微的人文關懷，讓每一次到訪都成為舒心的體驗，更讓“人民郵電為人民”的初心在方寸窗口間熠熠生輝。

上周，我?guī)е�家中老人前往營業(yè)廳辦理手機號實名補登記，原本擔心流程繁瑣、老人難以配合，沒想到剛進門就感受到了滿滿的暖意。引導員主動上前攙扶老人，將我們引至專門的“愛心服務席”，還貼心遞上熱水和老花鏡。營業(yè)員小李耐心傾聽需求后，不僅快速核對信息、辦理業(yè)務，還發(fā)現(xiàn)老人的手機存在話費莫名扣除的情況。她沒有視而不見，而是主動幫忙查詢賬單，發(fā)現(xiàn)是老人誤點開通了增值業(yè)務，當即協(xié)助取消，并手把手教老人如何查看業(yè)務訂閱、設置消費提醒，用彩色便簽紙手繪了操作流程，方便老人隨時查看。全程下來，沒有催促，沒有敷衍，每一個細節(jié)都考慮得周全入微。

業(yè)務辦理間隙，我留意到營業(yè)廳內(nèi)的諸多暖心設計：墻角的“銀發(fā)數(shù)字生活角”里，幾位工作人員正為老年人們開展“樂齡智慧班”，手把手教大家使用微信視頻、線上繳費等技能，課堂氛圍輕松又熱鬧；“智慧家庭體驗區(qū)”內(nèi)，市民可以親身體驗全屋智能聯(lián)動、VR觀影等新奇應用，工作人員在一旁耐心講解，讓科技不再遙遠；便民服務臺上，血壓計、急救箱、手機充電站等一應俱全，細微之處彰顯著服務溫度。這些場景讓我明白，如今的聯(lián)通營業(yè)廳早已不再是單純辦理業(yè)務的場所，更成為了貼近民生的“社區(qū)服務樞紐”。

這讓我想起此前的一次緊急經(jīng)歷：因工作調(diào)動需要注銷手機號，擔心綁定的各類APP存在安全隱患，加上帶著哭鬧的孩子，我內(nèi)心十分焦躁。營業(yè)廳的營業(yè)員見狀，先找來玩具安撫好孩子，再耐心幫我梳理綁定平臺，逐一指導解除綁定，還提醒我備份通訊錄、關閉自動扣費服務，高效完成注銷手續(xù)的同時，徹底打消了我的顧慮。還有小區(qū)里的張大爺，曾因不會使用智能手機聯(lián)系遠方的孫子而發(fā)愁，營業(yè)廳的工作人員得知后，專門為他開展“一對一”教學，從連接WiFi到視頻通話，反復演示直到他熟練掌握，后來張大爺還特意手寫感謝信表達謝意。

聯(lián)通營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務，離不開工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當。他們深耕業(yè)務知識，能快速精準地處理各類通信需求；他們懷揣同理心，面對不同年齡段、不同需求的用戶，總能調(diào)整溝通方式，用耐心化解焦慮；他們主動延伸服務邊界，推出“企微管家”上門服務，為中小微企業(yè)優(yōu)化組網(wǎng)方案，將“銀發(fā)課堂”搬進社區(qū)，讓偏遠地區(qū)的用戶也能享受到便捷服務。從手寫感謝信到親手書寫的書法作品，用戶的每一份認可，都是對他們服務初心的最佳印證。

方寸窗口雖小，服務天地甚廣。聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員們，用專業(yè)高效的業(yè)務能力、細致入微的人文關懷，將“客戶為本”的理念融入每一次服務中，讓冰冷的業(yè)務流程變得有溫度，讓陌生的辦事窗口成為暖心的溝通橋梁。他們在平凡的崗位上默默堅守，用點滴行動詮釋著央企的責任與擔當，為千萬用戶帶來了“用得順、看得懂、有保障”的通信服務體驗。

在此，我想向每一位聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員致以誠摯的敬意。感謝你們用真誠與專業(yè)守護著用戶的通信權益，用溫暖與擔當拉近了與群眾的距離。期待聯(lián)通營業(yè)廳能繼續(xù)秉持這份服務初心，推出更多便民舉措，讓暖心服務惠及更多人，書寫通信服務的溫暖新篇章。

(新媒體責編：wa123)