為持續(xù)深化高品質(zhì)服務(wù)形象，荊門(mén)聯(lián)通聚焦與客戶直接交互的營(yíng)業(yè)廳、智家工程師及客戶經(jīng)理等一線服務(wù)觸點(diǎn)，系統(tǒng)性地開(kāi)展能力鍛造與標(biāo)準(zhǔn)落地工作，旨在通過(guò)規(guī)范的服務(wù)行為、專業(yè)的服務(wù)技能與主動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在每一次接觸中都能感受到專業(yè)與溫暖。

常態(tài)督導(dǎo)與激勵(lì)，夯實(shí)服務(wù)規(guī)范。公司持續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)累計(jì)超過(guò)200次的常態(tài)化暗訪與交叉檢查，對(duì)服務(wù)流程、環(huán)境及人員表現(xiàn)進(jìn)行多維度評(píng)估，并嚴(yán)格執(zhí)行月度服務(wù)獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)為導(dǎo)向，推動(dòng)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范化服務(wù)內(nèi)化為日常習(xí)慣。

系統(tǒng)培訓(xùn)與認(rèn)證，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為提升一線團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，荊門(mén)聯(lián)通面向自控營(yíng)業(yè)廳人員、智家工程師及政企客戶經(jīng)理，組織開(kāi)展了多輪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化課程學(xué)習(xí)與覆蓋200余人的線上閉環(huán)考試，實(shí)現(xiàn)了參訓(xùn)人員100%合格，確保關(guān)鍵崗位服務(wù)人員深刻理解并掌握統(tǒng)一、專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通禮儀。

主動(dòng)傾聽(tīng)與改進(jìn)，閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)。除了服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，公司更注重服務(wù)結(jié)果的客戶反饋。每月定期對(duì)智家工程師已完成的服務(wù)工單進(jìn)行抽樣回訪，深度了解服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶真實(shí)感受。針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并納入服務(wù)考核體系，形成“執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的完整閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)從“符合流程”向“超越期待”持續(xù)邁進(jìn)。

荊門(mén)聯(lián)通將繼續(xù)以客戶感知為核心，不斷強(qiáng)化一線服務(wù)觸點(diǎn)的能力建設(shè)，通過(guò)更精細(xì)的管理、更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)與更主動(dòng)的溝通，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為每一次令人滿意的客戶接觸，筑牢長(zhǎng)期信賴的服務(wù)基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)