為持續(xù)深化高品質(zhì)服務(wù)形象，荊門聯(lián)通聚焦與客戶直接交互的營業(yè)廳、智家工程師及客戶經(jīng)理等一線服務(wù)觸點，系統(tǒng)性地開展能力鍛造與標準落地工作，旨在通過規(guī)范的服務(wù)行為、專業(yè)的服務(wù)技能與主動的服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在每一次接觸中都能感受到專業(yè)與溫暖。

常態(tài)督導(dǎo)與激勵，夯實服務(wù)規(guī)范。公司持續(xù)開展“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”評選活動，建立健全長效監(jiān)督機制。通過累計超過200次的常態(tài)化暗訪與交叉檢查，對服務(wù)流程、環(huán)境及人員表現(xiàn)進行多維度評估，并嚴格執(zhí)行月度服務(wù)獎懲，以激勵為導(dǎo)向，推動各服務(wù)網(wǎng)點主動對標高標準，將規(guī)范化服務(wù)內(nèi)化為日常習(xí)慣。

系統(tǒng)培訓(xùn)與認證，統(tǒng)一服務(wù)標準。為提升一線團隊的專業(yè)素養(yǎng)，荊門聯(lián)通面向自控營業(yè)廳人員、智家工程師及政企客戶經(jīng)理，組織開展了多輪服務(wù)標準培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化課程學(xué)習(xí)與覆蓋200余人的線上閉環(huán)考試，實現(xiàn)了參訓(xùn)人員100%合格，確保關(guān)鍵崗位服務(wù)人員深刻理解并掌握統(tǒng)一、專業(yè)的服務(wù)標準與溝通禮儀。

主動傾聽與改進，閉環(huán)服務(wù)體驗。除了服務(wù)過程的監(jiān)督，公司更注重服務(wù)結(jié)果的客戶反饋。每月定期對智家工程師已完成的服務(wù)工單進行抽樣回訪，深度了解服務(wù)細節(jié)與客戶真實感受。針對回訪中發(fā)現(xiàn)的改進點，進行內(nèi)部通報并納入服務(wù)考核體系，形成“執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的完整閉環(huán)，推動服務(wù)品質(zhì)從“符合流程”向“超越期待”持續(xù)邁進。

荊門聯(lián)通將繼續(xù)以客戶感知為核心，不斷強化一線服務(wù)觸點的能力建設(shè)，通過更精細的管理、更專業(yè)的團隊與更主動的溝通，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為每一次令人滿意的客戶接觸，筑牢長期信賴的服務(wù)基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)