凌晨一點(diǎn),城市早已進(jìn)入夢鄉(xiāng),10010客服中心的燈光依舊明亮?头䦟T小宇接到了一個(gè)緊急來電,電話那頭的張先生聲音沙啞,滿是疲憊。
張先生常年在外地出差,當(dāng)天晚上他在偏遠(yuǎn)縣城談業(yè)務(wù),手機(jī)突然沒了信號(hào),眼看和客戶約定的重要通話就要耽誤,他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),抱著試試看的心態(tài)撥通了10010。
小宇立刻查詢張先生的號(hào)碼狀態(tài),發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)鼗九R時(shí)故障,導(dǎo)致信號(hào)覆蓋中斷。他一邊安撫張先生,讓他先找一個(gè)靠近窗戶的位置嘗試接打,一邊迅速對(duì)接后臺(tái)技術(shù)人員和當(dāng)?shù)剡\(yùn)維團(tuán)隊(duì),說明情況的緊迫性。
運(yùn)維人員接到反饋后,緊急趕往故障基站搶修。小宇則一直和張先生保持通話,每隔十分鐘就告知他搶修進(jìn)度。等待的四十分鐘里,張先生從焦躁不安慢慢平靜下來。
當(dāng)張先生的手機(jī)重新亮起信號(hào)格,成功撥通客戶電話時(shí),他激動(dòng)地對(duì)著電話連聲道謝。小宇笑著說:“先生,這是我們應(yīng)該做的,您安心談業(yè)務(wù),后續(xù)有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我們。”掛掉電話,小宇的嘴角揚(yáng)起一絲欣慰的笑意,窗外的天色已
經(jīng)泛起魚肚白。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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