昨天晚上十點(diǎn)多,家里的寬帶突然斷了,孩子正著急上網(wǎng)課交作業(yè),我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。抱著試試看的心態(tài),我撥通了聯(lián)通客服熱線,本來以為這么晚了,可能要等第二天才能處理,沒想到電話響了沒幾聲就接通了。接電話的客服小哥聲音特別溫和,耐心聽我說完情況,一邊安撫我別急,一邊仔細(xì)詢問寬帶賬號、具體故障現(xiàn)象,還一步步指導(dǎo)我檢查光貓指示燈。
按照他說的方法操作后,寬帶還是沒恢復(fù),小哥立刻說會幫我聯(lián)系附近的搶修師傅,并且承諾會實(shí)時跟進(jìn)進(jìn)度,讓我保持電話暢通。掛了電話不到十分鐘,搶修師傅就打來了電話,說已經(jīng)從家里出發(fā),大概二十分鐘到。我當(dāng)時特別驚訝,這個點(diǎn)師傅都休息了,居然還能這么快趕來。
師傅到了之后,顧不上喝口水,就開始檢查線路。原來是樓道里的分線盒出了故障,師傅爬樓梯、查線路,忙活了半個多小時,終于把寬帶修好了。臨走的時候,師傅還特意教我怎么自查簡單的故障,留了聯(lián)系方式,說以后有問題可以直接找他。
我又給聯(lián)通客服回了個電話表示感謝,客服小哥還特意回訪,問故障有沒有解決,服務(wù)滿不滿意。說實(shí)話,本來因?yàn)閿嗑W(wǎng)挺煩躁的,結(jié)果被聯(lián)通客服和搶修師傅的服務(wù)暖到了。深夜里的這份責(zé)任心,真的太讓人感動了,必須給聯(lián)通點(diǎn)個大大的贊!
(新媒體責(zé)編:wa123)
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