昨天晚上十點(diǎn)多，家里的寬帶突然斷了，孩子正著急上網(wǎng)課交作業(yè)，我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。抱著試試看的心態(tài)，我撥通了聯(lián)通客服熱線，本來(lái)以為這么晚了，可能要等第二天才能處理，沒(méi)想到電話響了沒(méi)幾聲就接通了。接電話的客服小哥聲音特別溫和，耐心聽(tīng)我說(shuō)完情況，一邊安撫我別急，一邊仔細(xì)詢問(wèn)寬帶賬號(hào)、具體故障現(xiàn)象，還一步步指導(dǎo)我檢查光貓指示燈。

按照他說(shuō)的方法操作后，寬帶還是沒(méi)恢復(fù)，小哥立刻說(shuō)會(huì)幫我聯(lián)系附近的搶修師傅，并且承諾會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，讓我保持電話暢通。掛了電話不到十分鐘，搶修師傅就打來(lái)了電話，說(shuō)已經(jīng)從家里出發(fā)，大概二十分鐘到。我當(dāng)時(shí)特別驚訝，這個(gè)點(diǎn)師傅都休息了，居然還能這么快趕來(lái)。

師傅到了之后，顧不上喝口水，就開(kāi)始檢查線路。原來(lái)是樓道里的分線盒出了故障，師傅爬樓梯、查線路，忙活了半個(gè)多小時(shí)，終于把寬帶修好了。臨走的時(shí)候，師傅還特意教我怎么自查簡(jiǎn)單的故障，留了聯(lián)系方式，說(shuō)以后有問(wèn)題可以直接找他。

我又給聯(lián)通客服回了個(gè)電話表示感謝，客服小哥還特意回訪，問(wèn)故障有沒(méi)有解決，服務(wù)滿不滿意。說(shuō)實(shí)話，本來(lái)因?yàn)閿嗑W(wǎng)挺煩躁的，結(jié)果被聯(lián)通客服和搶修師傅的服務(wù)暖到了。深夜里的這份責(zé)任心，真的太讓人感動(dòng)了，必須給聯(lián)通點(diǎn)個(gè)大大的贊！

(新媒體責(zé)編：wa123)