“小姑娘，我手機(jī)上說流量用完了，連孫子發(fā)的視頻都看不了了，你能幫幫我嗎？”10010客服專員小佳接到了獨(dú)居老人張大爺?shù)碾娫�，老人的聲音里滿是無助。

張大爺今年76歲，子女都在外地工作，平時(shí)只能靠手機(jī)和家人視頻聯(lián)系。最近他的手機(jī)提示流量用盡，沒法看孫子的日常視頻，急得飯都吃不下。

小佳先放慢語速，用最通俗的語言告訴大爺：“您別著急，我一步步教您，咱們先看看是不是真的沒流量了。”她指導(dǎo)大爺打開手機(jī)的“設(shè)置”，找到“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)，查看剩余流量。

原來，張大爺?shù)奶撞屠镞�有不少流量，只是他不小心開啟了“后臺(tái)數(shù)據(jù)”，很多APP在后臺(tái)偷偷消耗流量。小佳耐心教大爺關(guān)閉不必要的后臺(tái)應(yīng)用，又幫他開通了流量超額提醒服務(wù)，還推薦了一款適合老人的低月租、大流量套餐，這個(gè)套餐不僅流量夠用，還能自動(dòng)屏蔽垃圾短信。

小佳怕大爺記不住操作步驟，特意把每一步都編成了簡(jiǎn)單的順口溜，用短信發(fā)給了他。半個(gè)多小時(shí)的耐心指導(dǎo)后，張大爺終于學(xué)會(huì)了查看流量、關(guān)閉后臺(tái)應(yīng)用。當(dāng)他再次看到孫子的視頻時(shí)，激動(dòng)地說：“姑娘，你真是個(gè)好閨女！聯(lián)通客服的服務(wù)太貼心了！”

(新媒體責(zé)編：wa123)