王先生是一名銷售經(jīng)理，工作性質(zhì)讓他頻繁往返于省內(nèi)地市之間，他一直對(duì)手機(jī)號(hào)碼在異地使用時(shí)的高額漫游費(fèi)感到擔(dān)憂。帶著顧慮，他走進(jìn)了恩施聯(lián)通高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳。

接待他的，是聯(lián)通營(yíng)業(yè)員小鄭，一位以耐心細(xì)致著稱的工作人員。小鄭沒(méi)有急著推銷套餐，而是微笑著請(qǐng)王先生坐下，遞上一杯水，輕聲問(wèn)道：“王先生，您最近是不是在為通信問(wèn)題發(fā)愁？能具體和我聊聊您的困擾嗎？”聽(tīng)到這句話，王先生心里一暖，便詳細(xì)地向小鄭講述了自己在出差時(shí)遇到的信號(hào)不穩(wěn)定和費(fèi)用高昂的問(wèn)題。

小鄭認(rèn)真傾聽(tīng)后，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，首先向王先生詳細(xì)解釋了聯(lián)通的全國(guó)無(wú)漫游資費(fèi)政策，幫他打消了對(duì)高額話費(fèi)的顧慮。接著，小鄭仔細(xì)詢問(wèn)了王先生近半年的用網(wǎng)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在省內(nèi)出差，于是貼心地為他推薦了適合的省內(nèi)流量套餐。

為了讓王先生更清楚地了解優(yōu)惠，小鄭還現(xiàn)場(chǎng)為他算了一筆賬，詳細(xì)對(duì)比了新舊套餐的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)每月能節(jié)省近百元。服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，小鄭還主動(dòng)幫助王先生檢查了手機(jī)的VoLTE高清通話設(shè)置，確保他在任何地方都能享受到清晰穩(wěn)定的通話質(zhì)量。

此外，他還手把手教王先生如何通過(guò)聯(lián)通手機(jī)APP實(shí)時(shí)查詢異地流量使用情況，讓王先生對(duì)通信費(fèi)用了如指掌。經(jīng)過(guò)小鄭的耐心指導(dǎo)和專業(yè)服務(wù)，王先生徹底放下了心。他感慨道：“小鄭的服務(wù)真是沒(méi)得挑，真心實(shí)意地幫我解決問(wèn)題！讓我可以無(wú)憂出行，專心打拼事業(yè)！”

小鄭用細(xì)致周到的服務(wù)，解決了王先生的實(shí)際困擾，體現(xiàn)了聯(lián)通“以客戶為中心”的服務(wù)理念。聯(lián)通不僅提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，更用心關(guān)注每一位客戶的實(shí)際需求。

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