網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)完成后，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)留下什么？是雜亂的電線余料、滿(mǎn)地的包裝碎屑，還是整潔如初的家居環(huán)境？近日，黃岡聯(lián)通用一項(xiàng)名為“服務(wù)不留痕”的行動(dòng)，重新定義了高品質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

上周五，在黃州萬(wàn)景城小區(qū)，智家工程師王師傅為劉先生完成了全屋光纖升級(jí)改造。當(dāng)他調(diào)試完最后一個(gè)房間的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，并沒(méi)有匆忙離開(kāi)，而是從工具包中取出了三樣?xùn)|西：可降解環(huán)保垃圾袋、一塊折疊軟布和一把小刷子。

安裝過(guò)程中產(chǎn)生的光纖尾纖保護(hù)套、裁剪下來(lái)的線纜頭、替換下來(lái)的舊設(shè)備包裝，都被王師傅仔細(xì)地分類(lèi)歸集，裝入袋中。他隨后用小刷子輕輕掃去墻角和桌面不易察覺(jué)的灰塵碎屑，再用軟布擦拭了設(shè)備表面，確保每個(gè)接口光潔無(wú)痕。最后，他還不忘用手機(jī)拍攝清理后的現(xiàn)場(chǎng)照片，上傳至公司服務(wù)系統(tǒng)備案。

“您的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)調(diào)試到最優(yōu)狀態(tài)，垃圾我也帶走了，有什么問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我。”王師傅離開(kāi)前的一句話，讓劉先生頗感溫暖：“之前也請(qǐng)人上門(mén)安裝過(guò)設(shè)備，但像這樣完工后主動(dòng)把現(xiàn)場(chǎng)收拾干凈的，還是第一次遇到。”這“主動(dòng)帶走垃圾”的一幕，已成為黃岡聯(lián)通智家工程師的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。公司為此專(zhuān)門(mén)制定了“凈場(chǎng)服務(wù)”規(guī)范：要求工程師施工前鋪設(shè)防塵墊，施工中隨時(shí)整理線纜，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)所有作業(yè)痕跡。每位工程師的工具包里都配備了“凈場(chǎng)五件套”：環(huán)保袋、清潔布、小刷子、手套和消毒濕巾。

黃岡聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)的溫度往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。我們希望通過(guò)‘凈場(chǎng)服務(wù)’，讓用戶(hù)感受到的不僅是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，更有發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重與體貼。”

從技術(shù)實(shí)施到環(huán)境還原，從網(wǎng)絡(luò)連接到情感連接，黃岡聯(lián)通正通過(guò)一系列精細(xì)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)工程師提著工具包和垃圾袋輕聲告別，他們留下的不僅是一個(gè)高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更是一份值得信賴(lài)的品牌承諾——服務(wù)有始終，匠心無(wú)痕跡。

(新媒體責(zé)編：wa123)