在黃岡聯(lián)通,服務(wù)從不僅限于柜臺(tái)之內(nèi)。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身離開(kāi),一個(gè)貼心的舉動(dòng)、一次主動(dòng)的相助,往往成為連接信任與溫暖的橋梁。
深秋午后,市民張先生在君安營(yíng)業(yè)廳辦理完業(yè)務(wù)后,雙手提著新領(lǐng)的光貓?jiān)O(shè)備、業(yè)務(wù)贈(zèng)品以及自己的公文包,略顯不便地朝門(mén)口走去。剛為客戶解答完疑問(wèn)的營(yíng)業(yè)員周曉雯見(jiàn)狀,立刻放下手中的宣傳冊(cè),快步上前:“先生,東西有點(diǎn)多,我?guī)湍靡恍┌伞?rdquo;
得知張先生的車停在對(duì)面街道,周曉雯主動(dòng)分擔(dān)了較重設(shè)備,并陪同客戶一起走向停車點(diǎn)。短短百余米路上,她不僅細(xì)心提醒張先生核對(duì)設(shè)備清單,還簡(jiǎn)要說(shuō)明了自助安裝的注意事項(xiàng)。“如果您回家后遇到網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題,可以隨時(shí)視頻連線,我遠(yuǎn)程協(xié)助您。”送到車邊后,她沒(méi)有匆忙交接,而是協(xié)助將設(shè)備穩(wěn)妥放入后備箱,輕便物品則安置在副駕駛座位上,并貼心提醒:“設(shè)備怕壓,這樣擺放路上更穩(wěn)當(dāng)。”
張先生感動(dòng)地說(shuō):“本來(lái)只想來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),沒(méi)想到你們服務(wù)這么周到,連出門(mén)后的細(xì)節(jié)都考慮到了。”
這樣“多走一步”的場(chǎng)景,在黃岡聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳已成為常態(tài)。從協(xié)助老年客戶搬運(yùn)物品,到為抱嬰母親推門(mén)引路;從雨天借出愛(ài)心雨傘,到主動(dòng)引導(dǎo)車輛停放……這些看似微小的延伸服務(wù),正悄然塑造著聯(lián)通“懂您所需,暖心相伴”的服務(wù)形象。
黃岡聯(lián)通始終堅(jiān)信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。每一次主動(dòng)伸手、每一句暖心叮囑,都在傳遞著超越業(yè)務(wù)本身的人文關(guān)懷。未來(lái),黃岡聯(lián)通將繼續(xù)深化“全程服務(wù)”理念,讓每位客戶從進(jìn)門(mén)到離開(kāi),始終感受到專業(yè)、貼心與尊重,真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度,聯(lián)通千萬(wàn)家”。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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