“每次來辦業(yè)務都很省心，工作人員還特意教我用智能手機，聯通的服務太貼心了！”近日，黃岡市黃州區(qū)的張奶奶在體驗完聯通“銀發(fā)無憂”服務后，連連稱贊。為持續(xù)塑造“百倍用心 十分滿意”的服務形象，黃岡聯通將口碑建設融入運營發(fā)展全程，以多元服務舉措傳遞溫暖，筑牢用戶信賴根基。

黃岡聯通深入開展“服務體驗提升”專項行動，推行“管理層一線體驗日”制度，讓管理人員化身“體驗官”穿梭各營業(yè)廳，從用戶視角優(yōu)化業(yè)務流程。同時，常態(tài)化挖掘一線服務典型，通過內部表彰、線上宣傳等渠道傳播優(yōu)秀事跡，營業(yè)員李娟憑借細致周到的服務榮獲省級“服務之星”稱號，以榜樣力量帶動全員服務升級。

針對老年群體需求，公司全年開展42場“銀發(fā)數字課堂”，覆蓋老年用戶超1500人次，不僅教授智能設備使用技巧，還普及電信防詐知識。此外，營業(yè)員王敏因出色的消費維權調解工作，獲評市級“優(yōu)秀消費維權志愿者”，成為企業(yè)服務口碑的生動注腳。

未來，黃岡聯通將繼續(xù)堅守服務初心，以更扎實的舉措、更溫暖的關懷，持續(xù)書寫值得用戶信賴的服務新篇章。

(新媒體責編：wa123)