“入網時幫我選對了套餐，生日還收到了祝福，聯(lián)通的服務太貼心了！”近日，黃岡市民陳女士對黃岡聯(lián)通的全周期服務贊不絕口。為持續(xù)提升服務品質，黃岡聯(lián)通聚焦客戶全生命周期旅程，構建精細化關懷體系，將暖心服務融入入網、在網、續(xù)約等每一個環(huán)節(jié)。

針對新入網用戶，黃岡聯(lián)通推出“專屬顧問一對一”服務，由專業(yè)團隊提供套餐適配、業(yè)務講解、設備調試等一站式引導，通過72小時內回訪及時解決使用難題，確保初體驗無憂。面向在網老用戶，每月推出“老客福利日”，提供話費減免、流量贈送等專屬權益；在生日、春節(jié)等節(jié)點，通過短信、電話送上定制化祝福，傳遞暖心關懷。

對于合約臨近到期用戶，黃岡聯(lián)通通過線上線下多渠道提前提醒，提供續(xù)約套餐推薦、便捷辦理通道，避免用戶因遺忘導致服務中斷。

下一步，黃岡聯(lián)通將繼續(xù)打磨服務細節(jié)，深化全周期關懷體系，以更優(yōu)質的服務贏得用戶持久信任，助力美好數字生活建設。

(新媒體責編：wa123)