“現(xiàn)在小區(qū)里的5G信號滿格，刷視頻、打游戲再也不卡頓了！”近日，黃岡黃州萬達(dá)小區(qū)居民李先生對家門口的網(wǎng)絡(luò)變化贊不絕口。為進一步提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗，黃岡聯(lián)通正式啟動“網(wǎng)絡(luò)感知提升”專項行動，聚焦移動網(wǎng)絡(luò)與家庭寬帶兩大核心場景，以客戶聲音為導(dǎo)向，推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)流程雙升級。

專項行動中，黃岡聯(lián)通針對移網(wǎng)場景，建立“熱點區(qū)域清單式管理”機制，通過客戶反饋與大數(shù)據(jù)監(jiān)測，梳理信號弱、網(wǎng)速慢的重點區(qū)域，實行每半月督辦、月度通報的閉環(huán)優(yōu)化，累計完成20余個小區(qū)的5G基站擴容與信號優(yōu)化。

在家庭寬帶方面，組建跨部門攻堅團隊，定期復(fù)盤寬帶故障共性問題，升級智能預(yù)警系統(tǒng)，提前排查線路隱患；同時優(yōu)化故障響應(yīng)流程，將平均修復(fù)時長縮短30%，并通過短信、公眾號及時推送故障進展，保障客戶知情權(quán)。

下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶實際使用感受為核心，不斷夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，用更穩(wěn)定、更流暢的通信服務(wù)，為黃岡市民的數(shù)字生活保駕護航。

(新媒體責(zé)編：wa123)