“現(xiàn)在小區(qū)里的5G信號(hào)滿格，刷視頻、打游戲再也不卡頓了！”近日，黃岡黃州萬達(dá)小區(qū)居民李先生對(duì)家門口的網(wǎng)絡(luò)變化贊不絕口。為進(jìn)一步提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，黃岡聯(lián)通正式啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)感知提升”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與家庭寬帶兩大核心場(chǎng)景，以客戶聲音為導(dǎo)向，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)流程雙升級(jí)。

專項(xiàng)行動(dòng)中，黃岡聯(lián)通針對(duì)移網(wǎng)場(chǎng)景，建立“熱點(diǎn)區(qū)域清單式管理”機(jī)制，通過客戶反饋與大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，梳理信號(hào)弱、網(wǎng)速慢的重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)行每半月督辦、月度通報(bào)的閉環(huán)優(yōu)化，累計(jì)完成20余個(gè)小區(qū)的5G基站擴(kuò)容與信號(hào)優(yōu)化。

在家庭寬帶方面，組建跨部門攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，定期復(fù)盤寬帶故障共性問題，升級(jí)智能預(yù)警系統(tǒng)，提前排查線路隱患；同時(shí)優(yōu)化故障響應(yīng)流程，將平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短30%，并通過短信、公眾號(hào)及時(shí)推送故障進(jìn)展，保障客戶知情權(quán)。

下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶實(shí)際使用感受為核心，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，用更穩(wěn)定、更流暢的通信服務(wù)，為黃岡市民的數(shù)字生活保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wa123)