在黃岡，一項(xiàng)名為“網(wǎng)業(yè)服一體化”的服務(wù)升級(jí)工程正悄然改變著市民的通信體驗(yàn)。中國聯(lián)通黃岡分公司通過打破網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)間的傳統(tǒng)壁壘，以系統(tǒng)性協(xié)同重塑客戶服務(wù)全流程，讓高效與溫度觸手可及。

網(wǎng)絡(luò)筑基，感知先行。針對老舊小區(qū)寬帶改造難題，創(chuàng)新采用“隱形光纜”入戶方案，既保障了千兆速率，又最大程度保護(hù)了墻體美觀。

服務(wù)聯(lián)動(dòng)，一站響應(yīng)。“上午App報(bào)修，下午師傅上門時(shí)連新套餐都幫我分析好了。”市民李女士對聯(lián)通“修障+業(yè)務(wù)”一站式服務(wù)贊不絕口。這得益于該公司建立的“服務(wù)中臺(tái)”系統(tǒng)：裝維人員上門時(shí)，可實(shí)時(shí)調(diào)取用戶套餐使用數(shù)據(jù)，在解決故障的同時(shí)提供個(gè)性化優(yōu)化建議。此外，公司還組建了由技術(shù)骨干組成的“先鋒服務(wù)隊(duì)”，針對復(fù)雜投訴或群體性需求提供上門會(huì)診。

流程再造，體驗(yàn)提質(zhì)。在內(nèi)部管理上，黃岡聯(lián)通推行“首問負(fù)責(zé)+限時(shí)閉環(huán)”機(jī)制，將跨部門協(xié)調(diào)時(shí)長納入考核。不久前，某工業(yè)園區(qū)反映信號(hào)覆蓋問題，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門與客戶經(jīng)理組成聯(lián)合小組，三天內(nèi)完成勘測、兩天內(nèi)出臺(tái)方案，一周后新增的微基站便投入使用。

“我們的目標(biāo)是將‘網(wǎng)絡(luò)好、業(yè)務(wù)優(yōu)、服務(wù)暖’融為一體。”黃岡聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)深化“網(wǎng)業(yè)服”協(xié)同，通過數(shù)字化手段預(yù)判需求、精準(zhǔn)服務(wù)，讓每一位用戶都能感受到智慧聯(lián)通帶來的實(shí)實(shí)在在的獲得感。

(新媒體責(zé)編：wa123)