在黃岡，一項名為“網(wǎng)業(yè)服一體化”的服務升級工程正悄然改變著市民的通信體驗。中國聯(lián)通黃岡分公司通過打破網(wǎng)絡、業(yè)務與服務間的傳統(tǒng)壁壘，以系統(tǒng)性協(xié)同重塑客戶服務全流程，讓高效與溫度觸手可及。

網(wǎng)絡筑基，感知先行。針對老舊小區(qū)寬帶改造難題，創(chuàng)新采用“隱形光纜”入戶方案，既保障了千兆速率，又最大程度保護了墻體美觀。

服務聯(lián)動，一站響應。“上午App報修，下午師傅上門時連新套餐都幫我分析好了。”市民李女士對聯(lián)通“修障+業(yè)務”一站式服務贊不絕口。這得益于該公司建立的“服務中臺”系統(tǒng)：裝維人員上門時，可實時調取用戶套餐使用數(shù)據(jù)，在解決故障的同時提供個性化優(yōu)化建議。此外，公司還組建了由技術骨干組成的“先鋒服務隊”，針對復雜投訴或群體性需求提供上門會診。

流程再造，體驗提質。在內部管理上，黃岡聯(lián)通推行“首問負責+限時閉環(huán)”機制，將跨部門協(xié)調時長納入考核。不久前，某工業(yè)園區(qū)反映信號覆蓋問題，網(wǎng)絡建設部門與客戶經(jīng)理組成聯(lián)合小組，三天內完成勘測、兩天內出臺方案，一周后新增的微基站便投入使用。

“我們的目標是將‘網(wǎng)絡好、業(yè)務優(yōu)、服務暖’融為一體。”黃岡聯(lián)通負責人表示，公司將持續(xù)深化“網(wǎng)業(yè)服”協(xié)同，通過數(shù)字化手段預判需求、精準服務，讓每一位用戶都能感受到智慧聯(lián)通帶來的實實在在的獲得感。

(新媒體責編：wa123)