“反映的寬帶安裝進(jìn)度問題當(dāng)天就有專人跟進(jìn)，三天內(nèi)就完成了安裝，聯(lián)通的響應(yīng)速度太給力了！”近日，黃岡市民王先生對(duì)黃岡聯(lián)通的服務(wù)改進(jìn)豎起了大拇指。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，黃岡聯(lián)通正式啟動(dòng)“客戶聲音”專項(xiàng)提升行動(dòng)，以客戶感知為核心驅(qū)動(dòng)力，通過全流程優(yōu)化打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

專項(xiàng)行動(dòng)中，黃岡聯(lián)通聚焦源頭治理，針對(duì)客戶反饋集中的業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、咨詢回復(fù)不及時(shí)等堵點(diǎn)問題，開展流程優(yōu)化攻堅(jiān)，簡化線上線下辦理步驟，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳口徑，確保信息透明。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)閉環(huán)跟蹤機(jī)制，對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行分類建檔、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、限時(shí)督辦，確保每一條訴求都有回應(yīng)、有落實(shí)。

此外，公司強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，推動(dòng)市分與營服團(tuán)隊(duì)高效聯(lián)動(dòng)，同時(shí)積極配合行業(yè)監(jiān)管要求，維護(hù)健康服務(wù)生態(tài)。下一步，黃岡聯(lián)通將持續(xù)深化“以客戶為中心”的理念，把客戶聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的具體舉措，用心構(gòu)筑長久信賴的服務(wù)關(guān)系。

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