“以前總覺得智能手機像個‘黑匣子’，連掃碼支付都不會弄，現(xiàn)在跟著聯(lián)通的小師傅學(xué)，不僅能視頻通話看孫子，還能手機繳費、網(wǎng)上掛號，真是太方便了！”家住沙市區(qū)解放路社區(qū)的張大爺，握著荊州聯(lián)通志愿者的手，臉上滿是笑容。

自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，湖北荊州聯(lián)通始終將老年群體的“數(shù)字需求”放在心上，聚焦老年人運用智能技術(shù)的“痛點”“難點”，從服務(wù)優(yōu)化、技能普及、設(shè)施升級等多個維度發(fā)力，用貼心舉措幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)一族共享智慧生活的便利與溫暖。

在荊州聯(lián)通各營業(yè)廳，“適老化”服務(wù)的暖意處處流淌。營業(yè)廳內(nèi)專門設(shè)置了敬老服務(wù)窗口，配備老花鏡、愛心座椅、便民飲水點等設(shè)施，讓老年客戶進(jìn)門就能感受到貼心關(guān)懷；工作人員主動提供“一對一”全程引導(dǎo)服務(wù)，耐心幫助老年客戶辦理手機套餐、寬帶安裝、話費查詢等業(yè)務(wù)，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)條款，杜絕“專業(yè)術(shù)語”帶來的溝通障礙。針對行動不便的高齡老人，荊州聯(lián)通還推出上門服務(wù)，工作人員帶著設(shè)備走進(jìn)老人家中，手把手協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，把便利送到老人的家門口。

為了讓更多老年人掌握智能手機使用技能，荊州聯(lián)通組建了志愿者服務(wù)隊，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場所，開展“智能手機公益課堂”系列活動。課堂上，志愿者們圍繞老年人日常高頻需求，從最基礎(chǔ)的開關(guān)機、字體放大、連接WiFi教起，逐步講解微信聊天、視頻通話、手機支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等實用技能。“課堂上都是咱們老年人，大家有啥問題都能隨時問，老師講得慢、說得細(xì)，我們學(xué)得特別踏實。”參加完公益課堂的李奶奶高興地說。除了集中授課，志愿者還會針對老人的個性化需求，進(jìn)行“手把手”“面對面”的指導(dǎo)，確保每位老人都能學(xué)有所獲。

此外，湖北荊州聯(lián)通還積極響應(yīng)國家“適老化”改造號召，對線上服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，推出老年版APP，簡化操作界面、放大字體圖標(biāo)，去除冗余功能，讓老年客戶足不出戶就能輕松辦理各類業(yè)務(wù)；同時，持續(xù)完善線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保留現(xiàn)金繳費、紙質(zhì)賬單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年群體的服務(wù)需求“不被忽視”。

科技的進(jìn)步，不應(yīng)讓任何人掉隊。湖北荊州聯(lián)通以實際行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)為老年群體鋪就了一條便捷的“數(shù)字之路”。未來，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦老年群體的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓更多銀發(fā)老人在數(shù)字時代感受到溫暖與關(guān)愛，暢享幸福晚年。

(新媒體責(zé)編：wa123)