清晨的陽光漫過荊州古城的青磚黛瓦,荊州聯(lián)通裝維工程師小李背著工具包,準時敲響了東門居民王阿姨家的門。前一晚,王阿姨因家中網(wǎng)絡時斷時續(xù)、影響小孫子上網(wǎng)課,抱著試試看的心態(tài)撥通客服熱線,沒想到次日一早,工程師便如約上門。
進門、穿鞋套、鋪防塵墊,小李一套操作熟練細致。他蹲在路由器旁排查問題,一邊調(diào)試一邊耐心講解:“阿姨,您家路由器位置偏,信號覆蓋不全,我?guī)湍鷵Q個位置,再升級一下固件。”解決網(wǎng)絡卡頓問題后,小李還手把手教王阿姨用手機管理家庭網(wǎng)絡?粗匦铝鲿尺\行的屏幕,王阿姨握著小李的手連連道謝:“你們太貼心了,足不出戶就把問題解決了,比孩子還周到!”
為讓居民享受更便捷優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務,荊州聯(lián)通持續(xù)升級上門服務體系,推動服務從“被動響應”向“主動上門”轉(zhuǎn)變。針對老年用戶、留守兒童家庭等特殊群體,公司組建專屬志愿服務隊,定期開展免費網(wǎng)絡檢測、設備保養(yǎng)等公益服務;面向新入網(wǎng)用戶,推出“裝維一體化”服務,從線路鋪設到設備調(diào)試全程一站式完成,實現(xiàn)用戶開機即可暢享高速穩(wěn)定網(wǎng)絡。
沙市居民張先生近期剛搬新家,原本以為新裝寬帶要等數(shù)日,沒想到在荊州聯(lián)通APP提交申請后,當天下午工程師就上門完成安裝。“速度太快了,師傅還幫我優(yōu)化了全屋WiFi覆蓋,每個房間信號都滿格。”張先生特意在朋友圈為荊州聯(lián)通的服務點贊。
除了高效貼心的上門服務,湖北荊州聯(lián)通還在技術(shù)層面持續(xù)發(fā)力。依托千兆光纖網(wǎng)絡和5G技術(shù)優(yōu)勢,公司為居民打造智慧家庭新體驗,高清視頻暢看、云游戲酣玩、智能家電互聯(lián)互通等需求都能輕松滿足。裝維工程師們化身“智慧家庭顧問”,根據(jù)用戶實際需求定制個性化組網(wǎng)方案,讓網(wǎng)絡服務真正融入居民日常生活,點亮千家萬戶的幸福時光。
從古城深處到新城樓宇,湖北荊州聯(lián)通的智家工程師身影穿梭不息。他們用腳步丈量城市的每一寸土地,以專業(yè)與真誠將安心和便捷送到居民家門口,用實實在在的行動,踐行“人民郵電為人民”的初心與擔當。
(新媒體責編:wa123)
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