智家工程師向師傅上門(mén)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)一竅不通。他沒(méi)有不耐煩，而是耐心坐在客戶旁邊，一步一步教客戶如何使用路由器、設(shè)置WiFi。
客戶是一位年過(guò)花甲的老人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作感到非常吃力。向師傅看到老人困惑的眼神，決定放慢腳步，耐心講解。他從最基礎(chǔ)的開(kāi)關(guān)機(jī)開(kāi)始，一步步教老人如何連接手機(jī)、平板電腦，如何設(shè)置密碼。為了讓老人更容易記住，他還特意為客戶準(zhǔn)備了一份簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)使用手冊(cè)，畫(huà)滿圖示和步驟說(shuō)明。
老人感激地說(shuō)：“向師傅，你真是個(gè)好人！現(xiàn)在我終于能自己上網(wǎng)了。”
恩施聯(lián)通智家?guī)煾狄酝硇母兄蛻魺o(wú)知，以共情力理解客戶需求，用心服務(wù)每一位用戶，傳遞網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，讓生活更便捷。
(新媒體責(zé)編：wa123)
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