智家工程師向師傅上門服務時，發(fā)現(xiàn)客戶對網(wǎng)絡知識一竅不通。他沒有不耐煩，而是耐心坐在客戶旁邊，一步一步教客戶如何使用路由器、設置WiFi。
客戶是一位年過花甲的老人，對網(wǎng)絡設備的操作感到非常吃力。向師傅看到老人困惑的眼神，決定放慢腳步，耐心講解。他從最基礎的開關機開始，一步步教老人如何連接手機、平板電腦，如何設置密碼。為了讓老人更容易記住，他還特意為客戶準備了一份簡單的網(wǎng)絡使用手冊，畫滿圖示和步驟說明。
老人感激地說：“向師傅，你真是個好人！現(xiàn)在我終于能自己上網(wǎng)了。”
恩施聯(lián)通智家?guī)煾狄酝硇母兄蛻魺o知，以共情力理解客戶需求，用心服務每一位用戶，傳遞網(wǎng)絡知識，讓生活更便捷。
(新媒體責編：wa123)
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