有一種堅(jiān)守，是十三年如一日、初心不改;有一種服務(wù)，是視客戶為親人、暖意常伴。利辛聯(lián)通營(yíng)業(yè)員王娟娟，以十三年時(shí)光深耕服務(wù)一線，在方寸窗口前，書寫屬于自己的堅(jiān)守篇章務(wù)一線，在小小的窗口前，寫下了屬于自己的堅(jiān)守篇章。

她始終秉持“關(guān)愛客戶、追求十分滿意”的初心，把每一位客戶都當(dāng)作家人對(duì)待，將每一次接待做到極致暖心。遇到不了解5G操作的老年客戶，她手把手教學(xué)，從解鎖屏幕到視頻通話，一步一步耐心指導(dǎo)，還手寫簡(jiǎn)易操作指南，標(biāo)注清晰的圖文提示，方便老人隨時(shí)翻閱;面對(duì)擔(dān)心購(gòu)機(jī)受騙的客戶，她坦誠(chéng)講解業(yè)務(wù)辦理流程、套餐細(xì)則和售后保障，主動(dòng)展示客戶評(píng)價(jià)和成功案例，徹底打消客戶顧慮;客戶辦理業(yè)務(wù)后有后續(xù)疑問(wèn)，她主動(dòng)兜底負(fù)責(zé)，微信實(shí)時(shí)響應(yīng)、電話耐心解答，全程跟蹤服務(wù)直至問(wèn)題解決。曾有一位客戶因套餐資費(fèi)問(wèn)題有疑問(wèn)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳投訴，王娟娟主動(dòng)上前接待，耐心傾聽客戶訴求，逐筆核對(duì)資費(fèi)明細(xì)，幫客戶梳理清楚套餐使用情況，還根據(jù)客戶實(shí)際需求推薦了更合適的套餐，最終化解了客戶的不滿。

她不僅專注自身業(yè)務(wù)精進(jìn)，始終緊跟公司業(yè)務(wù)更新步伐，確保為客戶提供專業(yè)解答，還樂(lè)于分享自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常與同事開展業(yè)務(wù)切磋、溝通技巧交流，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力提升，用團(tuán)隊(duì)力量筑牢聯(lián)通服務(wù)防線。沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)光環(huán)，只有潤(rùn)物無(wú)聲的默默付出，王娟娟用有溫度的服務(wù)與長(zhǎng)久的堅(jiān)守，生動(dòng)詮釋了聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓聯(lián)通服務(wù)的暖流浸潤(rùn)每一位客戶心田。

(新媒體責(zé)編：wa123)