在信息大爆炸的時(shí)代，電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體正在面臨各大門戶網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)，人們獲取信息的途徑越來越多元化，而智能手機(jī)的快速普及，則讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為最快的信息載體，人們獲取外界信息的方式正在經(jīng)歷著由PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的巨大變革。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也正處在時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，如何用心做好服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而打造口碑效應(yīng)，是每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須面對(duì)的問題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下多渠道、互動(dòng)方式多樣化的用戶行為變化讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用移動(dòng)技術(shù)來轉(zhuǎn)型成為必然。

在這種大環(huán)境背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的微信、微博以其隨時(shí)隨地可分享的強(qiáng)大功能，迅速成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最炙手可熱的市場(chǎng)營(yíng)銷及家校服務(wù)工具，比如: 機(jī)構(gòu)老師在上課過程中對(duì)這次的課堂表現(xiàn)非常滿意，迫切的想向機(jī)構(gòu)的其他老師和家長(zhǎng)進(jìn)行分享，怎么辦呢?

以往的做法是通過微信朋友圈、微博發(fā)布動(dòng)態(tài)，但是需要事先一個(gè)一個(gè)的加機(jī)構(gòu)其他老師和家長(zhǎng)為好友，過程復(fù)雜而且無法將朋友圈的內(nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)到其他的社交平臺(tái)，還需要重復(fù)的編輯發(fā)布等操作。

愛校APP和機(jī)構(gòu)專屬家長(zhǎng)APP

為了讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)，塑造機(jī)構(gòu)形象，加強(qiáng)品牌影響力，小禾科技愛校系統(tǒng)特別推出，讓家�；�動(dòng)更時(shí)尚更簡(jiǎn)單，讓家長(zhǎng)不出門遍知校園事兒，享受家校之間便捷和樂趣，家校協(xié)作，共教共育共成長(zhǎng)!

【班級(jí)圈】功能上線后，老師只需要在愛校APP中發(fā)布一次班級(jí)圈，能準(zhǔn)確的將該班級(jí)圈內(nèi)容推送給機(jī)構(gòu)同事和相關(guān)的家長(zhǎng)，根據(jù)機(jī)構(gòu)和校區(qū)自動(dòng)匹配機(jī)構(gòu)同事，根據(jù)老師所教班級(jí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)孩子家長(zhǎng)，孩子有調(diào)、轉(zhuǎn)、退等業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)也能及時(shí)跟隨業(yè)務(wù)發(fā)生變化，發(fā)布人無需做出任何后期維護(hù)，簡(jiǎn)單快捷;所有可見的人員都可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，將班級(jí)圈內(nèi)容發(fā)布到自己的社交圈中，無論微信、QQ、微博一鍵轉(zhuǎn)發(fā)搞定。

相較于以往的社交平臺(tái)，朋友圈深度與教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)融合，不需要添加好友等繁復(fù)的操作和好友后期冗余的維護(hù)，家校兩端因業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，也隨業(yè)務(wù)變動(dòng)而自動(dòng)改變;相較于壁壘森嚴(yán)的互不交通的各大社交平臺(tái)，朋友圈更靈活機(jī)動(dòng)，可以將自己的內(nèi)容發(fā)布到任何社交平臺(tái)，將其作為跳板推廣教育機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)品牌影響力。

愛校一小步，家校互動(dòng)、機(jī)構(gòu)品質(zhì)服務(wù)一大步，而好服務(wù)的重要性不言而喻，對(duì)于招生，對(duì)于口碑，乃至對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展都有著十分重要的作用。從某種程度來說，教師是為學(xué)員服務(wù)的，只有學(xué)員滿意了，切切實(shí)實(shí)學(xué)到知識(shí)技能了，才會(huì)產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。服務(wù)的好壞，直接影響到客戶的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。

通過口碑相傳帶來生源，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，是最低成本的招生方式。提高服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)生及其家長(zhǎng)的滿意度，有助于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造口碑效應(yīng)，樹立更好的品牌形象。

從心理學(xué)的角度分析，如果學(xué)生家長(zhǎng)一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿意，就有可能對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全盤否定。即使有100位家長(zhǎng)滿意，但只要有1位家長(zhǎng)對(duì)其服務(wù)持否定態(tài)度，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度就立即歸零，這就是我們經(jīng)常說的“100-1=0效應(yīng)”。即使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門面裝飾再氣派，如果服務(wù)不到位，那也是個(gè)零。

很多時(shí)候，導(dǎo)致你生源流失的并非是你的教學(xué)問題，而恰恰是你的服務(wù)問題。好服務(wù)不只是靠說的，更重要的還是體現(xiàn)在行動(dòng)中。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)商業(yè)與服務(wù)的結(jié)合體，更應(yīng)該從小處著眼，從自我做起，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，使機(jī)構(gòu)的發(fā)展走進(jìn)另一個(gè)春天。

(新媒體責(zé)編：shang080503)