10月，美麗的杭州天氣漸漸轉(zhuǎn)涼，一到冬季，洗衣成了家里女主人最頭疼的事情，加之杭州不通暖氣，干衣也是很大的困擾。想體驗(yàn)一下能在手機(jī)上下單，有人上門取貨，清洗完畢再上門送回的輕便洗衣服務(wù)嗎?

洗衣郎，恰好全部符合以上要求。

這是一家全新的企業(yè)，用當(dāng)下流行的話講，應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。它采用“互聯(lián)網(wǎng)+中央智慧洗護(hù)中心+自有配送體系”模式，擁有自己的物流和洗衣中心，全程自行把控，著力打造C2F(Customer to Factory，顧客對工廠)的全產(chǎn)業(yè)鏈概念。

“自己”的物流、“自己”的中央智慧洗衣中心，聽上去，跟傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很不一樣。

這還得從國內(nèi)的洗衣市場說起，幾年前，洗衣O2O行業(yè)突然崛起并以雷霆速度迅速擴(kuò)張，深受資本青睞。據(jù)博思視點(diǎn)發(fā)布的《2015第一季度中國洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在2015年我國的洗滌市場規(guī)模就已突破千億，而當(dāng)時(shí)的洗衣O2O著名平臺泰笛洗衣更是獲得了千萬美元投資，一時(shí)風(fēng)光無限。

然而好景不長，在人們消費(fèi)升級及懶人經(jīng)濟(jì)的催化下，資本的洗衣O2O領(lǐng)域的投資熱度開始收縮，隨著投資理性的回歸，曾經(jīng)火爆一時(shí)的洗衣O2O市場也開始日漸衰微。經(jīng)過幾年的冷卻，當(dāng)初那些瘋狂入局洗衣O2O平臺大多已經(jīng)退出歷史舞臺，查無此名。而曾經(jīng)市場份額高達(dá)80%的泰笛洗衣近年來也是負(fù)面消息頻出。但即便在洗衣O2O形式一片唱衰的情況下，仍有“不死心”者下注，洗衣郎便是其中一家。

洗衣郎入局也是在洗衣O2O最紅火的2015年。那年“互聯(lián)網(wǎng)思維”幾乎深深貫穿所有創(chuàng)業(yè)者的思想，這其中自然也包括了洗衣郎的創(chuàng)始人，然而洗衣郎項(xiàng)目的落地卻是在洗衣O2O市場開始略有回縮跡象的2016年。

目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)洗衣企業(yè)屬于中介平臺模式，優(yōu)勢是短時(shí)間內(nèi)能快速聚攏大量線下洗衣公司，體量可以做得很大。但劣勢也非常明顯——對整個(gè)服務(wù)過程缺乏掌控力。

而自營模式的出現(xiàn)，正是基于對此的認(rèn)識。自營派認(rèn)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品極致必須親力親為，不管中介如何篩選，最終依然是線下各種傳統(tǒng)洗衣公司在執(zhí)行，洗衣行業(yè)過往的各種頑疾仍然存在，倒不如自建洗衣中心和物流，全程自行把控。

洗衣郎屬于后者，絕對的自營派，它告別傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輕資產(chǎn)的模式，砸重金搭建全產(chǎn)業(yè)鏈，試圖與同類創(chuàng)業(yè)公司形成差異化競爭。

在它的創(chuàng)始人看來，好的互聯(lián)網(wǎng)模式，不應(yīng)該只是整合資源，而應(yīng)對行業(yè)、對實(shí)體經(jīng)濟(jì)有推動(dòng)拉升的作用。全產(chǎn)業(yè)鏈，可以說是互聯(lián)網(wǎng)最重的模式，但對品質(zhì)和服務(wù)來說，全程管控是最有效的方式。

目前，國內(nèi)大部分洗護(hù)工廠還處于勞動(dòng)密集型階段，而洗衣郎的洗護(hù)中心采用智能化洗護(hù)作業(yè)，立志為行業(yè)確立智慧型洗護(hù)的高端流水線標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多地為用戶提供體貼、周到的服務(wù)，以及洗滌品質(zhì)。

一件衣服的豪華尊享之旅

在洗衣郎洗衣服，你只需要下載洗衣郎App或者關(guān)注洗衣郎公眾號，注冊賬號后即可下單，下單成功后，坐等物流人員“洗衣小郎”，2小時(shí)上門收件，當(dāng)然你也可以自己預(yù)約方便的時(shí)間。

衣服被集中運(yùn)送到洗衣郎智慧洗護(hù)中心后，它們豪華尊享之旅才算真正開始：洗衣工人在高清攝像頭下檢查衣物(如有問題，會交由客服與客戶進(jìn)一步確認(rèn));根據(jù)材質(zhì)、面料和顏色深淺等分離衣物，選擇干洗還是水洗，或者是否需要預(yù)處理——有些洗不掉的油污，需做預(yù)處理;自然晾掛后，送入烘干機(jī)——高端衣物會進(jìn)行特定的微風(fēng)搖擺式烘干;殺菌整燙定型;后道檢查，細(xì)節(jié)修復(fù)，有問題再返工，做局部精準(zhǔn)去污;全自動(dòng)分揀系統(tǒng)將衣物送到各個(gè)物流大區(qū)對應(yīng)的區(qū)域，等待配送。

從送入洗護(hù)中心開始，每一件待洗衣物就有了“身份證”——一個(gè)條形碼，掃一掃，隨時(shí)可以追蹤到某件衣服處于哪個(gè)步驟。客戶也能通過App實(shí)時(shí)跟蹤、了解自家衣物的洗護(hù)流程。

在這段旅程中，處處體現(xiàn)了“洗衣郎”的服務(wù)意識，于過程中便可發(fā)現(xiàn)其中之細(xì)節(jié)：

細(xì)節(jié)一：衣服全程不落地。“洗衣郎”們認(rèn)為衣服雖不是有生命之物，但卻有主人的感情寄予。因此，他們會尊重每一件衣服，運(yùn)輸與洗滌的全程都保證衣服不落地，為此，每個(gè)“洗衣小郎”會帶著專業(yè)分揀工具上門收衣，再用拉桿箱運(yùn)至物流車，物流車也經(jīng)過了改裝，每件衣服都整齊掛在車廂中。

細(xì)節(jié)二：衣服飾品小心保護(hù)。在洗護(hù)車間里，有一道重要的工序就是將衣服的鑲嵌珠片、鎖扣等飾品或拆下保存，或用錫紙小心包裹，以避免在洗滌過程中的損害。拆下的飾品工人們還會對其進(jìn)行清洗保養(yǎng)，最后再按照原來的樣子縫制上去。

細(xì)節(jié)三：“洗衣小郎”代扔垃圾服務(wù)。當(dāng)每件衣服清洗完畢，會有專業(yè)的配送人員“洗衣小郎”將衣服親自交于客戶手中，臨走時(shí)會親切地問一句“請問您有垃圾要扔嗎”，這項(xiàng)服務(wù)看似與洗衣無關(guān)，但卻瞬間使客戶感覺到服務(wù)的溫暖。

互聯(lián)網(wǎng)+方法論 投入社群運(yùn)營成制勝市場法寶

為了提高用戶黏著度，洗衣郎也著實(shí)下了一番功夫，對比其他同類企業(yè)洗衣郎坦言，自己最大區(qū)別在于注重線下的社區(qū)運(yùn)營。讓核心用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，并把這些內(nèi)容傳播出去，并形成良好的循環(huán)。

“參與感”常被媒體定為社群運(yùn)營中的重要因素之一，對此洗衣郎經(jīng)常會通過線下體驗(yàn)門店將一些長期的客戶組織在一起，做一些社群活動(dòng)�；顒�(dòng)形式也非常的豐富多樣，包括了插花、攝影活動(dòng)等等，而這樣的活動(dòng)舉辦頻率也非常的高，通常半個(gè)月就會有一次。

讓用戶收獲洗衣服務(wù)之外的優(yōu)惠，這使得用戶在情感層面上增加了對洗衣郎這個(gè)品牌的信賴度和歸屬感，也為洗衣郎形成了良好口碑效應(yīng)。

關(guān)于未來 洗衣業(yè)智能化+環(huán)保轉(zhuǎn)型成趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技的飛速前進(jìn)，也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的變革，洗衣這樣的傳統(tǒng)行業(yè)雖然不像外賣、打車等行業(yè)這樣有爆發(fā)性的節(jié)點(diǎn)，然而不可否認(rèn)的是，隨著越來越多人對這種模式的認(rèn)可和接受，從線下導(dǎo)入到線上全面打通之后，大家會更加享受到洗衣O2O模式的方便與快捷，互聯(lián)網(wǎng)洗衣也會成為大家日常生活中最常見的選擇方式，與此同時(shí)，用戶對洗衣O2O的體驗(yàn)要求自然也會變得越來越高。洗衣行業(yè)的競爭不僅是智慧產(chǎn)品的競爭，更是企業(yè)對用戶生活和生態(tài)圈建設(shè)的模式突破。

洗護(hù)服務(wù)，貌似是一個(gè)經(jīng)常被人忽略的市場，但是人們生活水平的提高，對洗護(hù)的剛需存在，雖然失敗者眾多，但是只要把握好趨勢，未來想必依舊商機(jī)無限。

(新媒體責(zé)編：shang080503)