80年代,買東西只能通過(guò)供銷社憑票購(gòu)買。

90年代,貨物短缺,逢年過(guò)節(jié),買東西靠“搶”。

21世紀(jì)初期,買菜購(gòu)物都方便了,唯一煩心的是,每次要排半小時(shí)隊(duì)結(jié)賬,浪費(fèi)了不少時(shí)間成本。

​近十年來(lái),第三方支付平臺(tái)紛紛出現(xiàn),無(wú)論網(wǎng)上購(gòu)物,還是線下掃碼付費(fèi),都為消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷的體驗(yàn)。

改革開(kāi)放40年,是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的40年,更是中國(guó)家庭消費(fèi)方式升級(jí)的40年。今天,蘇寧作為智慧零售帶頭人,將科技+金融融入消費(fèi)方式,既成為了中國(guó)消費(fèi)方式升級(jí)的佐證者,更成為了行業(yè)的引領(lǐng)者,在為中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛助力的同時(shí),也傳達(dá)著服務(wù)美好生活的愿景。

緊隨改革開(kāi)放腳步,助力消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)

28年前,蘇寧以空調(diào)專賣起家,人們?cè)谶x購(gòu)家電的時(shí)候,可能在東城買空調(diào),西城買冰箱,再統(tǒng)一用貨車?yán)�回家�?/p>

但是今天,在蘇寧易購(gòu),一店之內(nèi)不僅應(yīng)有盡有,而且線下線上貫通,線下體驗(yàn)消費(fèi)之后,應(yīng)用電子平臺(tái)付款,智慧物流配送回家,這得益于蘇寧“場(chǎng)景+科技+金融”的共同服務(wù)。讓金融走進(jìn)零售門店,向更多的用戶提供全渠道、一體化的產(chǎn)品,帶動(dòng)普惠金融場(chǎng)景延伸。

蘇寧智慧零售的核心是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”,科技金融的加入,使消費(fèi)場(chǎng)景不再是單獨(dú)的買與賣,而是融入了更溫馨、更個(gè)性化的體驗(yàn)之旅。2017年底,張近東首次提出“蘇寧之家”的概念,智能導(dǎo)購(gòu)、AR易購(gòu)、刷臉支付、無(wú)人快遞等新科技加入,為消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。

蘇寧金融智能客服成功推出后,強(qiáng)化線上場(chǎng)景體驗(yàn)感�；�于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、自動(dòng)問(wèn)答和概率推理技術(shù),可以為蘇寧金融2億會(huì)員提供機(jī)器人金融客服服務(wù),貼心、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋及解決問(wèn)題,讓金融更放心。

目前,蘇寧線下已經(jīng)形成了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,從支付到消費(fèi)貸款,到延保服務(wù),再到人工智能客服售后,蘇寧科技金融融入全周期消費(fèi)場(chǎng)景當(dāng)中,推進(jìn)智慧零售進(jìn)程,為消費(fèi)者提供一站式金融解決方案。

貫通O2O,全面實(shí)現(xiàn)支付方式升級(jí)

智能支付是年輕人的專利?在蘇寧易購(gòu),老年人也可以利用人工智能技術(shù)自行繳費(fèi)。身為白領(lǐng)的小李,就為父母下載了蘇寧金融APP,水電煤氣費(fèi),只要說(shuō)話,就能語(yǔ)音識(shí)別,輕松辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),方便快捷,為老年人省了不少麻煩。

支付方式的升級(jí),還體現(xiàn)在支付便捷性上。在生物特征識(shí)別上,蘇寧金融組合應(yīng)用指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、數(shù)字證書(shū)等安全技術(shù),上線了刷臉支付,識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)99.82%;100秒開(kāi)戶、60秒實(shí)名認(rèn)證,速度行業(yè)領(lǐng)先。

去年12月,蘇寧金融一鍵付平臺(tái)上線,更是實(shí)現(xiàn)一步操作、一秒支付、智能決策,為商家和用戶提供了安全便捷的一鍵即完成扣款的解決方案,免去收銀臺(tái)、密碼、驗(yàn)證碼等繁復(fù)流程,蘇寧也因此成為國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)一鍵支付的第三方支付平臺(tái),以科技創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)金融變革。

在40年改革開(kāi)放的道路上,無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新,服務(wù)升級(jí),還是人才儲(chǔ)備,蘇寧始終伴隨著行業(yè)的發(fā)展厚積薄發(fā),始終堅(jiān)持以科技為核心驅(qū)動(dòng)力,推進(jìn)智慧零售布局,為千千萬(wàn)萬(wàn)人創(chuàng)造美好生活方式。

(新媒體責(zé)編：shang080503)