深夜12點(diǎn)，負(fù)責(zé)公司新接項(xiàng)目的小胡終于結(jié)束了加班回到家中，從高強(qiáng)度的工作中回過神來，才發(fā)覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開了一家蘇寧小店，可以提供24小時(shí)服務(wù)，并且能夠半小時(shí)內(nèi)送貨上門。小胡在蘇寧小店APP上下單了自己喜歡的雞腿飯和雜糧煎餅，還補(bǔ)充了一些平時(shí)沒時(shí)間購買的生活用品。不到20分鐘，蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每個(gè)城市都有許多像小胡一樣獨(dú)自在外打拼的年輕人，高強(qiáng)度的工作讓他們總是錯(cuò)過飯點(diǎn)、來不及補(bǔ)充生活用品。人們對于便捷生活的需求越來越強(qiáng)烈，像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風(fēng)暴。

"便利店+APP"模式，線上下單半小時(shí)極速配送

和傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)，采用"便利店+APP"的模式，滿足消費(fèi)者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。

圖：蘇寧小店店內(nèi)場景

蘇寧小店的核心訴求是解決消費(fèi)者的一日三餐，主要是以生鮮、果蔬、非食等品類，提供更便民的服務(wù)。但蘇寧小店模式更值得關(guān)注的是它的極速配送，用戶除了在現(xiàn)場進(jìn)行選購購買外，還可以在門店的虛擬貨架進(jìn)行線上下單，由小店的配送人員進(jìn)行配送;消費(fèi)者也可以在蘇寧小店APP上直接下單，享受3公里內(nèi)最快半小時(shí)的極速配送服務(wù)。據(jù)悉，蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達(dá)到了8分鐘送貨上門神話。

蘇寧小店的極速配送依托蘇寧強(qiáng)大的自建物流體系，在全國45個(gè)公司開設(shè)蘇寧小店中心倉，為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)和半小時(shí)社區(qū)生活圈服務(wù)，提升品質(zhì)服務(wù)水平。僅在生鮮方面，蘇寧就擁有5大加工中心、43個(gè)冷鏈倉。同時(shí)，為應(yīng)對即將到來的雙十一流量高峰，蘇寧物流為大件商品開辟了"特殊通道"——前行倉，保障雙十一期間用戶體驗(yàn)不打折。此外，蘇寧社區(qū)無人配送車"臥龍一號"通過部分蘇寧小店進(jìn)行社區(qū)常態(tài)化運(yùn)營，真正為用戶提供不懼風(fēng)雨、全天候24小時(shí)的配送服務(wù)，高效的配送使得蘇寧小店在用戶心里的地位更上一層樓。

圖：蘇寧"臥龍一號"物流機(jī)器人

零售+餐飲+快遞+家政 蘇寧小店全面的社區(qū)附加功能

蘇寧小店專注于研究消費(fèi)者的核心需求，致力于提供更全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。圍繞用戶和用戶家庭的"廚房"，蘇寧小店主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，成為每個(gè)社區(qū)的"共享冰箱"，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。為了豐富用戶的"共享冰箱"，蘇寧小店正與全球的原產(chǎn)地達(dá)成合作，近到當(dāng)?shù)氐募屣炂放七h(yuǎn)到大洋彼岸的特色水果，來自全球各地優(yōu)質(zhì)貨源的生鮮產(chǎn)品都能在蘇寧小店極速上線。

圖：蘇寧小店豐富的生鮮品類

此外，蘇寧根據(jù)用戶行為特征，將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)通過"蘇寧幫客"植入小店。除開便利店商品零售和餐飲，蘇寧小店還提供快遞代收、家政保潔、共享設(shè)施、金融理財(cái)、休閑娛樂等多層次便民服務(wù)，給便利店注入全新的O2O體驗(yàn)。周末，小胡約同事在家辦了一場慶功宴，宴會(huì)結(jié)束后，小胡在"蘇寧幫客"上預(yù)約的家政保潔就上門服務(wù)了，給他家來了個(gè)無死角的大掃除。小胡說，小店基本承包了他的日常生活所需。

未來，蘇寧小店還將不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容，例如打印復(fù)印、共享充電寶、雨傘、水電煤繳費(fèi)等智能便捷服務(wù)，還可為用戶提供定制化服務(wù)。蘇寧小店正通過這樣優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，為居民提供更便利更具品質(zhì)的社區(qū)生活。

(新媒體責(zé)編：shang080503)