近日，在《汽車與配件》雜志社主辦的“2018中國汽車后市場最受歡迎品牌大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，海格客車榮獲“2018中國汽車后市場最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，是唯一獲此殊榮的客車廠家。評(píng)選活動(dòng)于今年7月份啟動(dòng)，秉承“權(quán)威、專業(yè)、公平、公正”的原則，旨在表彰售后市場中業(yè)績斐然的汽車及零部件供應(yīng)商及其它后市場相關(guān)企業(yè)，經(jīng)過三輪專業(yè)評(píng)審，海格客車憑借良好的服務(wù)口碑榮登行業(yè)榮譽(yù)巔峰。

海格客車建立了健全高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，超過100位駐外服務(wù)工程師在各國各地為客戶提供貼心服務(wù)，全國共有服務(wù)站800多家，配件經(jīng)銷商124家，中心庫13家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分布到全國的二三級(jí)城市，長三角、珠三角以及其他發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過50公里，一般地區(qū)不超過80公里。網(wǎng)絡(luò)健全、體系完整，具備良好市場服務(wù)保障能力。

海格客車建立了客車行業(yè)首家7*24小時(shí)客戶呼叫中心，全天候?yàn)榭蛻舴��?wù)。如今，呼叫中心升級(jí)為服務(wù)調(diào)度中心，中心除了承擔(dān)受理客戶投訴、客戶咨詢，及時(shí)解決客戶問題以外，更加注重發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)和客戶關(guān)懷作用，通過對(duì)車輛運(yùn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，主動(dòng)推送車輛故障信息和車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)告，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

針對(duì)客車用戶特點(diǎn)，為客戶提供保姆式服務(wù)，海格客車在與瑞典公路之王SCANIA合作以來，學(xué)習(xí)消化了歐洲商用車先進(jìn)服務(wù)模式，在業(yè)內(nèi)率先推出保姆式服務(wù)，近年來，海格保姆式服務(wù)內(nèi)容日益完善，形成了延保服務(wù)方案、團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)服務(wù)、客戶培訓(xùn)、新車PDI檢查、免費(fèi)首保、配件儲(chǔ)備保障、夏季及春運(yùn)專項(xiàng)服務(wù)等標(biāo)配和可選的一系列專業(yè)化服務(wù)舉措，保姆式服務(wù)為客戶使用、維保車輛解決后顧之憂。

海格客車在行業(yè)首家推出G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛全生命周期的管理，開啟了中國商用車車聯(lián)網(wǎng)的元年。G-BOS提供車輛油耗、故障、行駛軌跡、駕駛員操作等車輛運(yùn)行分析報(bào)告，可以對(duì)車輛的維保信息進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和提醒，并可對(duì)新能源車電流、電壓、電池和電機(jī)溫度、絕緣等數(shù)據(jù)信息10秒采集一次，一旦有故障隱患，每秒采集上傳一次數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)永久保存用于分析車輛運(yùn)行情況。同時(shí)，海格客車建立了行業(yè)首家新能源監(jiān)控平臺(tái)，與國家監(jiān)控平臺(tái)對(duì)接，實(shí)時(shí)監(jiān)控新能源車輛的運(yùn)行情況，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)。海格G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)多項(xiàng)成果獲得國家專利。

海格客車建立了完整的IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)化，所有海格內(nèi)外部服務(wù)人員、服務(wù)站、配件經(jīng)銷商在IT平臺(tái)上完成自動(dòng)匹配最近的服務(wù)站，就近的配件調(diào)撥、保修服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等業(yè)務(wù)，極大提高了服務(wù)的及時(shí)性和高效率。

重視客戶培訓(xùn)，注重新技術(shù)普及。海格客車不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客車，更重視客戶的規(guī)范和正確使用，現(xiàn)有培訓(xùn)場地800多平方米，培訓(xùn)教室2間，有包含新能源系統(tǒng)的培訓(xùn)教學(xué)用的設(shè)施、模型、教具、掛圖100多套（件）。培訓(xùn)方式包括：課堂授課、現(xiàn)場演示、實(shí)踐操作、案例分析等，滿足客戶多樣化培訓(xùn)需求。2018年1~8月海格客車組織客戶培訓(xùn)103場次，5587人次參加培訓(xùn)。

海格客車一直是全國各大會(huì)議、活動(dòng)及賽事最可靠的交通伙伴，連續(xù)九年服務(wù)全國兩會(huì)、連續(xù)十年服務(wù)博鰲亞洲論壇、圓滿服務(wù)青島上合峰會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇及18年世界排球聯(lián)賽，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障工作得到了活動(dòng)組委會(huì)的表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。

海格客車經(jīng)過20年的發(fā)展，本著“客戶導(dǎo)向、用心貼心、快捷高效”的服務(wù)理念，聚焦市場新格局下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，著力創(chuàng)新服務(wù)體系，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)品牌得到了客戶好評(píng)和行業(yè)認(rèn)可。

(新媒體責(zé)編：shang080503)