— 華夏幸福海外HRSSC建設(shè)實施

前言

著重產(chǎn)業(yè)新城運營業(yè)務(wù)，坐擁近4000億資產(chǎn)規(guī)模，超過20年連續(xù)盈利的華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司(以下簡稱：華夏幸福)，已進入中國產(chǎn)業(yè)新城運營行業(yè)的頭部陣營。華夏幸福專注國內(nèi)產(chǎn)業(yè)新城、產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)PPP項目的同期，積極響應(yīng)“一帶一路國家戰(zhàn)略”，開啟海外業(yè)務(wù)布局，涉足包括北非、中亞、東亞、東南亞等國際區(qū)域市場，且有進一步延展趨勢。

為了主動應(yīng)對企業(yè)整體戰(zhàn)略，在和致眾成顧問團隊的幫助下，華夏幸福人力資源部門早在2017年5月24日，已構(gòu)建完成并正式啟動國內(nèi)HRSSC中心，形成以HRSSC為抓手，開啟了企業(yè)組織轉(zhuǎn)型之路。

近年來，華夏幸福深度推進“一帶一路國家戰(zhàn)略”，其業(yè)務(wù)國際化進程逐步加速，海外業(yè)務(wù)部門規(guī)模、權(quán)重呈增加態(tài)勢。中國企業(yè)，特別是涉足產(chǎn)業(yè)新城運營領(lǐng)域的華夏幸福，如何在人文、營商環(huán)境完全不同的國際環(huán)境中通過HRSSC的構(gòu)建與運營，從人力資源管理層面對海外業(yè)務(wù)發(fā)展的有效支持，是華夏幸福不得不面對的挑戰(zhàn)。

為此，華夏幸福決定，以國際化戰(zhàn)略的重點實施區(qū)域 — 東南亞市場的HR部門為落腳點，啟動人力資源共享服務(wù)建設(shè)二期項目。通過項目，不僅解決華夏幸福海外業(yè)務(wù)集中度高的東南亞部門對人力資源效率與效能快速提升的迫切需求，也為旗下更多海外人力資源轉(zhuǎn)型工作提供實現(xiàn)路徑。

華夏幸福海外HRSSC項目的重點訴求

華夏幸福海外HRSSC建設(shè)項目的內(nèi)容是人力資源服務(wù)觸角涵蓋海外業(yè)務(wù)。由于華夏幸福的業(yè)務(wù)布局廣、發(fā)展與變化快，致使BP、COE職能難以理清。和致眾成顧問認為，解決這些問題的首要方案是要將HRSSC作為抓手，不斷將可標準化的業(yè)務(wù)納入HRSSC體系內(nèi)，釋放BP、COE人員更多工作精力，使之更聚焦在業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略研究及政策制定方面。

所以本次項目范圍，是在全面調(diào)研華夏幸福人力資源管理現(xiàn)狀后，基于不調(diào)整組織架構(gòu)的構(gòu)想下，憑借現(xiàn)有HRSSC組織內(nèi)進行深入設(shè)計，除了已明確的五項業(yè)務(wù)外，還要進行可納入共享活動的業(yè)務(wù)識別，之后進行職責切分、業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程優(yōu)化和系統(tǒng)實施。

項目于2017年12月正式啟動，歷時4個多月，本次項目的難點在于兩方面：

一是梳理、標準化招聘流程，實現(xiàn)全面招聘支持。此舉首先對招聘全流程進行梳理，把可標準化的工作納入到HRSSC交付工作中。招聘，在華夏幸福內(nèi)部是涉及面最廣、牽扯方最多的業(yè)務(wù)板塊，還涉及HRSSC的承接與交付能力，一旦交付質(zhì)量下降，會直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是以全球視角，管控HRSSC國際業(yè)務(wù)運營。由于涉及文化、語言以及地緣政治等內(nèi)容，HRSSC國際業(yè)務(wù)的建立，需站在全球視角考慮。并且華夏幸福是中國民營企業(yè)，還需要考慮在多大范圍內(nèi)需要對海外業(yè)務(wù)進行管控，以及如何管控的問題。

把脈組織現(xiàn)狀，快速切入痛點，對癥下藥

在項目實施中，首先通過使用和致眾成獨有的人力資源運營掃描器™，對華夏幸福全球人力資源現(xiàn)狀進行掃描診斷。之后，根據(jù)量化分析結(jié)果又開展針對性訪談作為信息補充，使之對人力資源各職能的時間資源投入進行對比分析，發(fā)現(xiàn)招聘業(yè)務(wù)依然是時間投入量最大的職能，繼續(xù)對招聘業(yè)務(wù)進行共享，對釋放BP、COE的精力效果最顯著。基于以上調(diào)研結(jié)果，華夏幸福HR部門人員與致眾成顧問一道，將招聘業(yè)務(wù)進行展開分析，發(fā)現(xiàn)收發(fā)和篩選簡歷、安排面試等工作是招聘業(yè)務(wù)中投入時間資源最多的工作，而這些業(yè)務(wù)可以標準化納入HRSSC進行交付，這對于招聘業(yè)務(wù)的規(guī)劃提供了客觀依據(jù)。

通過全局掃描，和致眾成顧問發(fā)現(xiàn)當前HR人員在基礎(chǔ)部門事務(wù)上投入時間占比最多，且由于國際人力資源管理缺乏規(guī)范，導致流程不統(tǒng)一，操作標準模糊，導致人力資源管理初期特有的混沌狀態(tài)。通過以上系統(tǒng)診斷，為通過海外HRSSC建設(shè)，實現(xiàn)其人力資源管控國際化與業(yè)務(wù)國際化同步推進的大膽設(shè)想，提供對癥下藥的解決之道。

基于診斷結(jié)果，借力已有資源，設(shè)計HRSSC國際業(yè)務(wù)方案

除招聘業(yè)務(wù)，通過調(diào)研與分析，和致眾成顧問還發(fā)現(xiàn)績效管理的一些節(jié)點提醒可以納入HRSSC的部門職能內(nèi)，實現(xiàn)其推動績效管理體系的有序運行狀態(tài)。在招聘方面由于運營掃描數(shù)據(jù)的客觀性，將一系列可標準的招聘活動納入HRSSC進行交付的方案提出后，也較容易的使華夏幸福內(nèi)部達成一致。

HRSSC國際業(yè)務(wù)的設(shè)計，首先借助于華夏幸福已有內(nèi)部資源，華夏幸福HR部門安排專人到海外調(diào)研人力資源運行現(xiàn)狀、當?shù)卣�策法�?guī)、Call Center解決方案等內(nèi)容。和致眾成顧問通過運營掃描數(shù)據(jù)，結(jié)合海外深入調(diào)研結(jié)果，與華夏幸福HRSSC國際團隊共同明確了以華夏幸福HRSSC一期項目，即中國境內(nèi)的HRSSC業(yè)務(wù)范圍為參考，優(yōu)先解決HR基礎(chǔ)性工作集中處理的策略，并設(shè)立了HRSSC國際業(yè)務(wù)的服務(wù)臺，在進行了HRSSC國際業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程梳理等系列工作后，實現(xiàn)了HRSSC國際業(yè)務(wù)如期上線運行。

總結(jié)

承載中國經(jīng)濟中堅力量的民營企業(yè)，通過立足國內(nèi)市場獲得了豐厚回報之后，近些年逐漸試水海外項目。走出去的每一家中國民營企業(yè)，都無法規(guī)避千差萬別的營商環(huán)境為國際化推進帶來的重重難題。

企業(yè)的HR部門，如何既有效支持國內(nèi)業(yè)務(wù)增長，又快速找到適合企業(yè)國際化擴張的HR轉(zhuǎn)型策略，有效支撐到業(yè)務(wù)的國際化布局，已成為拯待解決的迫切需求。

華夏幸福海外HRSSC建設(shè)項目的啟動與運營，表明中國經(jīng)濟體量最大的民企群體，既有勇于嘗試國際化戰(zhàn)略的膽略，也有創(chuàng)新建立海外人力資源共享服務(wù)體系的勇氣。華夏幸福海外HRSSC體系建設(shè)項目的籌建經(jīng)驗，不但為自身HR職能轉(zhuǎn)型的國際化應(yīng)用積累經(jīng)驗，更重要的是，為嘗試國際化發(fā)展的所有中國企業(yè)，提供了積極借鑒。

(新媒體責編：shang080503)